Per protegir la seguretat dels comptes i evitar abusos, és possible que restringim temporalment la compra de noves entrades en un compte en funció d’activitat sospitosa o informació de perfil incompleta. Això no li impedirà iniciar sessió al seu compte de Ticketmaster ni gestionar les seves entrades existents.
Si se li demana que completi una verificació de seguretat, ja sigui mitjançant un correu electrònic de Ticketmaster o durant una preventa d’artista, haurà de proporcionar la informació sol·licitada a través de Persona.
Persona és una plataforma líder en verificació d’identitat en la qual confien grans empreses dels sectors de serveis financers, comerç electrònic i tecnologia. Persona utilitza tecnologia segura i xifrada per confirmar la seva identitat. Pot consultar més informació a la política de privacitat de Persona.
Com puc preparar-me per a una verificació de seguretat?
Li recomanem completar la verificació en un dispositiu mòbil i mantenir-se en el mateix dispositiu durant tot el procés. L’ús de diversos dispositius o múltiples pestanyes del navegador pot fer que la seva sol·licitud no sigui acceptada.
Asseguri’s d’estar preparat per fer una fotografia en temps real de vostè mateix i, en alguns casos, també carregar un document oficial d’identitat per completar la verificació. Tingui el document a punt i situï’s en un lloc on pugui fer una foto abans de prémer el botó Verificar.
Si tinc menys de 18 anys, he de completar la verificació de seguretat?
Els fans menors de 18 anys que hagin de completar la verificació hauran de demanar a un pare, mare o tutor legal que la completi en el seu nom.
Què he de fer si rebo un error de permisos de càmera per a la verificació de seguretat?
Per completar la verificació de seguretat, cal utilitzar un dispositiu amb càmera. Pot activar els permisos de càmera seguint aquests passos:
-
- A l’app Configuració, vagi a Privacitat i seguretat.
- Seleccioni Càmera.
- Activi el navegador que estigui utilitzant al dispositiu.
-
- A Configuració, vagi a Seguretat i privacitat.
- Seleccioni Privacitat i premi Gestor de permisos.
- Premi Càmera, seleccioni l’aplicació o navegador que utilitza i triï «Permetre només mentre s’utilitza l’app» o «Preguntar cada vegada».
Com puc completar la verificació de seguretat?
Si rep un correu electrònic de Ticketmaster en què se li demana completar una verificació de seguretat, faci clic a l’enllaç segur per iniciar el procés. El procés sol durar menys de dos minuts.
Què passa després de completar la verificació de seguretat?
La seva sol·licitud serà revisada en un termini de 5 a 7 dies des de la seva finalització i, si és aprovada, es restablirà l’accés al seu compte.
Què passa si el meu enllaç ha caducat?
Si l’enllaç rebut per completar la verificació ha caducat, el seu compte ha estat restringit de manera permanent per fer noves compres.
Si completo la verificació de seguretat, tindré accés al meu compte?
Revisarem la seva sol·licitud i li comunicarem la decisió en un termini de 5 a 7 dies laborables. Completar la verificació no garanteix que es restableixi l’accés al seu compte.
Com puc completar la verificació de seguretat?
Si se li demana completar la verificació durant el registre a la preventa d’artista, faci-ho des d’aquesta mateixa pàgina. La notificació apareixerà després de prémer Registrar-se i, normalment, només requerirà un selfie ràpid per ajudar-nos a confirmar que cada registre correspon a una persona real.
Què passa després de completar la verificació?
Rebrà una actualització immediata. Si la seva informació es confirma, podrà tornar a la pàgina de la preventa per completar la seva selecció.
Què passa si no completo la verificació durant el registre?
Si no es completa la verificació, no tindrà accés a la preventa. Podrà participar en la venda general.
Si completo la verificació, tindré accés a la preventa?
Si supera la verificació, podrà confirmar les seves seleccions a la pàgina de registre de la preventa.
Els fans hauran de tornar a fer la verificació si canvien la seva selecció?
No. Només cal completar la verificació una vegada durant el registre.
Per què se’m demana completar una verificació de seguretat per eliminar el meu número de telèfon?
Si sol·licita eliminar el seu número de telèfon del seu compte, hem d’assegurar-nos que és realment vostè qui sol·licita el canvi. Una verificació ràpida ens ajuda a confirmar-ho.
Com puc completar la verificació de seguretat?
Quan rebi el correu electrònic de Ticketmaster, faci clic a l’enllaç segur per iniciar el procés. El procés sol durar menys de dos minuts.
Què passa després de completar la verificació?
La seva sol·licitud serà revisada immediatament i, si és aprovada, el número de telèfon s’eliminarà del seu compte. Podrà afegir-ne un de nou la pròxima vegada que iniciï sessió.