Per protegir la seguretat del teu compte i evitar usos indeguts, és possible que et demanem que completis una comprovació de seguretat. Ho fem com a part dels nostres esforços perquè els fans reals —i no els bots— tinguin una oportunitat justa d'aconseguir entrades.
Si et demanem que completis una comprovació de seguretat, hauràs de proporcionar la informació de seguretat sol·licitada mitjançant Persona. Persona és una plataforma líder del sector de verificació d'identitat en què confien grans empreses dels sectors dels serveis financers, el comerç electrònic i la tecnologia. Ticketmaster fa comprovacions de seguretat amb Persona com a part dels nostres esforços per protegir els fans dels bots i els revenedors. Quan Ticketmaster sol·licita una comprovació de seguretat, Persona confirma ràpidament que el comprador és una persona real. Persona utilitza tecnologia segura i xifrada per confirmar la teva identitat. Persona disposa de certificacions independents (SOC 2 Type 2, ISO 27001 i NIST 800-63 IAL2) i compleix el RGPD i la CCPA. Per obtenir més informació, consulta la Política de privacitat de Persona i l'Avís de privacitat biomètrica de Ticketmaster.
Per reforçar la seguretat del compte i evitar usos indeguts, podem restringir temporalment la compra de noves entrades des d'un compte a causa d'activitat sospitosa, informació del perfil incompleta o una comprovació de seguretat no superada.
Com preparar-te per a la comprovació de seguretat
Com em preparo per a una comprovació de seguretat?
Et recomanem que completis la comprovació de seguretat en un dispositiu mòbil i que utilitzis el mateix dispositiu durant tot el procés. L'ús de diversos dispositius o diverses pestanyes del navegador pot fer que no s'accepti l'enviament. Prepara't per fer-te una foto en directe i, en alguns casos, per pujar també un document oficial d'identitat amb foto vàlid per completar aquesta comprovació.
Entre els documents d'identitat amb foto acceptats s'inclouen, entre d'altres, el permís de conduir, el document d'identitat o el passaport. S'accepten la majoria de tipus de documents oficials d'identitat. Tots els documents han d'estar vigents (no caducats). Quan calgui un document d'identitat, Persona compararà la foto del document amb el teu selfie per confirmar que el document et pertany i comprovarà que sigui vàlid i autèntic.
Per completar la comprovació de seguretat, el nom del teu compte de Ticketmaster ha de coincidir amb el teu nom legal tal com apareix al document d'identitat. Ves a Detalls del perfil del teu compte de Ticketmaster per fer qualsevol canvi i confirmar que el teu número de telèfon i l'adreça electrònica estiguin actualitzats.
Tingues preparat el document d'identitat amb foto i situa't en un lloc on et puguis fer una foto abans de tocar el botó Verifica .
Si tinc menys de 18 anys, he de completar la comprovació de seguretat?
Els fans menors de 18 anys als quals es demani completar la comprovació de seguretat hauran de demanar a un pare, una mare o un tutor legal que la completi en nom seu.
Estic comprant entrades per a una altra persona. De qui ha de ser la foto o el document d'identitat?
La comprovació de seguretat l'ha de completar el titular del compte que s'està registrant per a la prevenda.
Què he de fer si apareix un error de permisos de la càmera del dispositiu durant la comprovació de seguretat?
Per completar la comprovació de seguretat, hauràs d'utilitzar un dispositiu amb càmera. Pots activar els permisos de la càmera per a la comprovació de seguretat seguint aquests passos:
-
- A l'app Configuració, ves a Privacitat i seguretat.
- Selecciona Càmera.
- Activa el navegador que utilitzes al dispositiu.
-
- A Configuració, ves a Seguretat i privacitat.
- Selecciona la secció Privacitat i toca Gestor de permisos.
- Toca Càmera, selecciona l'aplicació o el navegador que utilitzes i tria «Permet només mentre s'utilitza l'aplicació» o «Pregunta sempre».
Les teves dades i privacitat
Com s'utilitzen les meves dades?
La informació que envies mitjançant Persona s'utilitza per confirmar que ets una persona real i que la identitat que presentes és realment la teva. Persona no ven ni comparteix la teva informació personal i no utilitza les teves dades per entrenar cap IA ni cap model. Persona no utilitza les teves dades per a cap finalitat que no estigui relacionada amb la verificació de la teva identitat i amb ajudar a protegir la seguretat dels comptes i prevenir el frau i els usos indeguts.
Durant quant de temps es conserven les meves dades?
Ticketmaster estableix les normes sobre com s'utilitzen les teves dades i durant quant de temps es conserven — Persona les tracta en nom nostre i seguint les nostres instruccions. Persona recopila i conserva la teva informació biomètrica. Ticketmaster pot accedir a la informació biomètrica quan sigui necessari per motius de seguretat, però nosaltres no n'emmagatzemem els registres.
En les verificacions satisfactòries, Persona emmagatzema la informació biomètrica durant un màxim de 60 dies. En les verificacions no satisfactòries, Persona l'emmagatzema durant un màxim de 3 anys per prevenir el frau i els usos indeguts.
Persona té limitacions contractuals sobre com pot utilitzar les teves dades: només es poden utilitzar per proporcionar i donar suport a la verificació i per millorar la seva capacitat de prevenir el frau a Ticketmaster. Persona està obligada a protegir-les amb controls de seguretat estàndard del sector i a eliminar-les d'acord amb els límits de conservació que hem establert i la legislació aplicable.
Tota la informació es xifra des del moment que la comparteixes fins que s'elimina. Per obtenir més informació sobre el xifratge tècnic de Persona, consulta la informació de seguretat i privacitat de Persona.
Per què em demanen que completi una comprovació de seguretat quan inicio sessió?
Podem demanar a alguns fans que completin una comprovació de seguretat quan inicien sessió per confirmar que el compte els pertany i ajudar a protegir el lloc web d'activitats inusuals. Segons la situació, és possible que et demanem que verifiquis la teva identitat amb un selfie, un codi d'un sol ús (OTP) enviat al teu telèfon, una foto del teu document oficial d'identitat o una combinació d'aquests mètodes.
Com completo la comprovació de seguretat?
Per completar la comprovació de seguretat, segueix les instruccions que apareixen a la pantalla per utilitzar el mètode de verificació necessari. Si et demanen que completis la comprovació amb un número de telèfon al qual ja no tens accés, selecciona No reconec aquest número i se't demanarà que verifiquis la teva identitat amb un selfie i un document oficial d'identitat.
Què passa després de completar la comprovació de seguretat?
Rebràs immediatament una actualització sobre el teu enviament. Si es confirma la teva informació, podràs iniciar sessió i utilitzar el compte amb normalitat.
Què passa si no la completo o si no supero la comprovació de seguretat?
Si la comprovació de seguretat no es completa o no se supera, és possible que no puguis comprar o transferir entrades o, en alguns casos, iniciar sessió i accedir al teu compte.
Què passa si la comprovació de seguretat no es carrega o s'esgota el temps?
Si la comprovació no es carrega o s'esgota el temps, torna-ho a provar al cap d'uns instants.
Per què em demanen que completi una comprovació de seguretat?
Podem demanar a alguns fans que completin una comprovació de seguretat per registrar-se a una prevenda d'artista, per ajudar a garantir que els fans reals —i no els bots— tinguin una oportunitat justa d'aconseguir entrades.
Com completo la comprovació de seguretat?
Si et demanen que completis una comprovació de seguretat mentre et registres a la prevenda d'artista, rebràs instruccions pas a pas després de tocar Registra't. En la majoria dels casos, només caldrà que et facis ràpidament un selfie per protegir la venda confirmant que totes les persones que es registren a la prevenda són qui diuen ser.
Què passa després de completar la comprovació de seguretat?
Rebràs immediatament una actualització sobre el teu enviament. Si es confirma la teva informació, podràs tornar a la pàgina de la prevenda d'artista per completar el registre.
Què passa si no completo la comprovació de seguretat sol·licitada durant el registre per a la prevenda d'artista?
Pots optar per no completar la comprovació de seguretat, però en aquest cas no podràs participar en la prevenda d'artista. Podràs comprar entrades durant la venda general.
Per reduir les possibilitats que et demanin que completis una comprovació de seguretat en el futur, assegura't que les dades de facturació coincideixin amb el nom del teu compte de Ticketmaster i que no utilitzis cap VPN per accedir a la pàgina de registre.
Hauré de tornar a fer la comprovació d'identitat si modifico les meves seleccions?
No. Només has de superar la comprovació de seguretat una vegada quan et registres a la prevenda d'artista.
Què passa si la comprovació de seguretat no es carrega o s'esgota el temps?
Si la comprovació no es carrega o s'esgota el temps, torna-ho a provar al cap d'uns minuts.
Per què em demanen que completi una comprovació de seguretat?
Podem demanar a alguns fans que completin una comprovació de seguretat quan sol·liciten entrades per ajudar a garantir que els fans reals —i no els bots— tinguin una oportunitat justa d'aconseguir-ne.
Com completo la comprovació de seguretat?
Si et demanen que completis la comprovació de seguretat quan sol·licites entrades, completa-la des d'aquella pàgina. L'avís apareixerà després de tocar Afegeix a la sol·licitud i, en la majoria dels casos, només caldrà que et facis ràpidament un selfie perquè puguem confirmar que cada sol·licitud correspon a una persona real.
Què passa després de completar la comprovació de seguretat?
Rebràs immediatament una actualització sobre el teu enviament. Si es confirma la teva informació, podràs tornar a la pàgina de sol·licitud d'entrades per completar la sol·licitud.
Què passa si no la completo o si no supero la comprovació de seguretat?
Si no completes la comprovació de seguretat per a la teva sol·licitud d'entrades o no la superes, no podràs sol·licitar entrades.
Hauré de tornar a fer la comprovació si modifico les meves seleccions?
No. Només has de superar la comprovació de seguretat una vegada.
Per què em demanen que completi una comprovació de seguretat?
És possible que rebis un correu electrònic per completar una comprovació de seguretat si els nostres sistemes detecten un comportament sospitós. Per mantenir el teu compte segur, hem de confirmar que ets una persona real. Ho fem com a part dels nostres esforços perquè els fans reals —i no els bots— tinguin una oportunitat justa d'aconseguir entrades.
Com completo la comprovació de seguretat?
Si reps un correu electrònic de Ticketmaster en què se't demana una comprovació de seguretat, fes clic a l'enllaç segur per iniciar el procés. Normalment, el procés dura menys de dos minuts.
Què passa després de completar la comprovació de seguretat?
El teu enviament es revisarà en un termini de 5-7 dies després de completar la comprovació i, si la superes, es restablirà l'accés al teu compte.
Què passa si no completo la comprovació de seguretat o si no la supero?
Si no completes la comprovació de seguretat o no la superes, és possible que el teu compte continuï restringit. Consulta el correu electrònic que t'hem enviat per obtenir informació sobre els requisits de seguretat que has de complir per conservar les entrades i l'accés complet al teu compte.
Què passa si l'enllaç ha caducat?
Si has rebut per correu electrònic l'enllaç per a la comprovació de seguretat i ha caducat, el teu compte quedarà restringit permanentment per fer noves compres.
Per què em demanen que completi una comprovació de seguretat per eliminar el meu número de telèfon?
Per protegir el teu compte, hem de confirmar que realment ets tu abans d'eliminar el número de telèfon registrat. La manera més ràpida de fer-ho és iniciar sessió al teu compte de Ticketmaster i verificar la teva identitat amb un codi d'un sol ús (OTP) enviat al número de telèfon registrat actualment.
Si ja no tens accés a aquest número de telèfon, pots contactar amb Atenció al Fan per obtenir un enllaç que et permetrà completar una comprovació de seguretat ràpida per verificar la teva identitat abans de canviar el número de telèfon del teu compte.
Com completo la comprovació de seguretat?
Quan rebis el correu electrònic de Ticketmaster en què se't demana una comprovació de seguretat, fes clic a l'enllaç segur per iniciar el procés. Normalment, el procés dura menys de dos minuts.
Què passa després de completar la comprovació de seguretat?
El teu enviament es revisarà immediatament i, si superes la comprovació, s'eliminarà el número de telèfon del teu compte. Podràs afegir un número nou al compte la propera vegada que iniciïs sessió.
Què passa si no completo la comprovació de seguretat o si no la supero?
Si no completes la comprovació o no la superes, el número de telèfon del teu compte no s'eliminarà. Si tens problemes per verificar el teu número de telèfon, contacta amb Fan Support.