Iniciar sessió amb Apple i Iniciar sessió amb Google ja no estan disponibles a Ticketmaster, de manera que hauràs d’iniciar sessió directament a Ticketmaster amb la teva adreça electrònica i contrasenya. L’adreça electrònica que has d’utilitzar depèn de com es va configurar originalment el teu compte:
- Si iniciaves sessió amb Iniciar sessió amb Google, utilitza l’adreça electrònica del teu compte de Google.
- Si iniciaves sessió amb Iniciar sessió amb Apple, utilitza l’adreça electrònica del teu compte d’Apple.
- Si iniciaves sessió amb Apple utilitzant Ocultar la meva adreça electrònica, el teu compte està vinculat a una adreça de retransmissió privada (com xxx@privaterelay.appleid.com o xxx@private.icloud.com) en lloc de la teva adreça electrònica personal. Obre el desplegable següent per saber com trobar-la, restablir la contrasenya i afegir la teva adreça electrònica personal per accedir al teu compte de Ticketmaster.
Quan sàpigues quina és l’adreça electrònica correcta, toca Has oblidat la contrasenya? a la pantalla d’inici de sessió per establir una contrasenya nova, ja que l’anterior no es conservarà.
Per què no puc iniciar sessió amb la meva adreça electrònica habitual?
Si originalment vas crear el teu compte de Ticketmaster amb Iniciar sessió amb Apple, és possible que triessis la funció Ocultar la meva adreça electrònica d’Apple. Això significa que Apple va generar una adreça privada i aleatòria (com xxx@privaterelay.appleid.com o xxx@@private.icloud.com) i la va compartir amb Ticketmaster per crear el teu compte. Com que ja no s’admet iniciar sessió a Ticketmaster amb Iniciar sessió amb Apple, hauràs d’actualitzar la contrasenya i l’adreça electrònica per accedir al teu compte.
Com puc trobar l’adreça electrònica associada al meu compte de Ticketmaster si he utilitzat Ocultar la meva adreça electrònica?
Pots consultar-la directament a la configuració del teu ID d’Apple:
- Obre l’app Configuració de l’iPhone i toca el teu nom/perfil a la part superior.
- Desplaça’t cap avall i toca Iniciar sessió amb Apple.
- A la llista d’apps i llocs web, busca Ticketmaster i toca’l.
- A la pantalla de detalls de Ticketmaster, busca Ocultar la meva adreça electrònica. Aquí es mostra l’adreça de retransmissió privada associada al teu compte (p. ex., xxx@privaterelay.appleid.com).
- Toca l’adreça per copiar-la.
Aquesta és l’adreça electrònica que utilitzaràs per iniciar sessió i restablir la teva adreça electrònica i contrasenya a Ticketmaster.
He trobat la meva adreça d’Ocultar la meva adreça electrònica. I ara què?
Hauràs d’iniciar sessió amb l’adreça d’Ocultar la meva adreça electrònica i restablir la contrasenya per recuperar l’accés al teu compte. La contrasenya anterior no es conservarà.
- Ves a la pantalla d’inici de sessió de Ticketmaster i introdueix aquesta adreça electrònica.
- Toca Has oblidat la contrasenya?
- Quan se’t demani, torna a introduir l’adreça d’Ocultar la meva adreça electrònica i toca Següent.
- Tria com vols rebre el codi de restabliment d’un sol ús — per número de telèfon o correu electrònic — i toca Següent.
- Introdueix el codi d’un sol ús que rebis per verificar la teva identitat i toca Confirma el codi.
- Crea una contrasenya nova (ha de tenir com a mínim 12 caràcters i incloure una lletra i un número) i toca Restableix la contrasenya.
Ara hauràs iniciat sessió amb la nova contrasenya. A continuació, se’t demanarà que actualitzis l’adreça electrònica del compte per accedir a les teves entrades amb la teva adreça electrònica real.
Com puc canviar l’adreça electrònica del meu compte?
Un cop hagis iniciat sessió:
- Ves a El meu perfil dins de la configuració d’El meu compte a l’app o al lloc web de Ticketmaster.
- Busca el camp Adreça electrònica a Informació personal.
- Introdueix la nova adreça electrònica que vulguis utilitzar a partir d’ara.
- Desa els canvis. Se’t demanarà que verifiquis la nova adreça electrònica mitjançant un codi d’un sol ús enviat al teu telèfon.
Un cop actualitzada, utilitzaràs aquesta nova adreça electrònica (no l’adreça privada d’Ocultar la meva adreça electrònica) per iniciar sessió.
No veig Ticketmaster a "Iniciar sessió amb Apple" a la configuració del meu ID d’Apple. Què he de fer?
Si Ticketmaster no apareix a la llista, probablement vol dir que el compte no es va crear amb Iniciar sessió amb Apple o que Ocultar la meva adreça electrònica es va desactivar anteriorment.
En aquest cas, prova d’iniciar sessió amb l’adreça electrònica que utilitzes habitualment per a Ticketmaster o utilitza l’opció Has oblidat la contrasenya?.
Per què no puc conservar la meva adreça de retransmissió privada d’Apple?
Alguns esdeveniments necessiten la teva adreça electrònica real per lliurar-te la comanda i posar-se en contacte amb tu al respecte. Si actualitzes el compte amb la teva adreça electrònica real, t’assegures que les entrades i les actualitzacions de la comanda t’arribin.
He iniciat sessió amb Apple utilitzant Ocultar la meva adreça electrònica i ara tinc un segon compte de Ticketmaster. Què he de fer?
En iniciar sessió amb la funció Ocultar la meva adreça electrònica d’Apple es va crear un compte de Ticketmaster nou, encara que ja en tinguessis un. Els comptes de Ticketmaster no es poden fusionar ni combinar, així que el que has de fer a continuació depèn de si el compte nou té entrades:
- No s’han comprat, transferit ni venut entrades: pots sol·licitar l’eliminació del compte mitjançant el formulari web de la Política de privacitat.
- Entrades comprades, transferides o venudes per a un esdeveniment futur: gestiona aquestes entrades des d’aquest compte o transfereix-les a un altre compte si la transferència està habilitada per a l’esdeveniment. Quan l’esdeveniment hagi acabat, pots sol·licitar l’eliminació de la mateixa manera, utilitzant l’adreça de retransmissió privada d’Ocultar la meva adreça electrònica associada al compte.
He intentat actualitzar la meva adreça d’Ocultar la meva adreça electrònica, però he rebut el missatge Aquesta adreça electrònica ja està en ús. Prova’n una altra. Per què he rebut aquest error?
Per seguretat, l’adreça electrònica del teu compte no pot coincidir amb la de cap altre compte de Ticketmaster. Aquest error es pot produir si has creat un compte amb Iniciar sessió amb Apple utilitzant Ocultar la meva adreça electrònica i tens un altre compte de Ticketmaster amb una adreça electrònica personal. Per solucionar-ho, pots conservar el compte creat amb l’adreça d’Ocultar la meva adreça electrònica canviant-la per una altra adreça electrònica personal o enviar una sol·licitud mitjançant el nostre formulari web per eliminar el compte que no vols.