Para proteger la seguridad de las cuentas y evitar abusos, es posible que restrinjamos temporalmente la compra de nuevas entradas en una cuenta en función de actividad sospechosa o información de perfil incompleta. Esto no le impedirá iniciar sesión en su cuenta de Ticketmaster ni gestionar sus entradas existentes.
Si se le solicita completar una verificación de seguridad, ya sea mediante un correo electrónico de Ticketmaster o durante una preventa de artista, deberá proporcionar la información solicitada a través de Persona.
Persona es una plataforma líder en verificación de identidad en la que confían grandes empresas de los sectores de servicios financieros, comercio electrónico y tecnología. Persona utiliza tecnología segura y cifrada para confirmar su identidad. Puede obtener más información en la Política de privacidad de Persona.
¿Cómo puedo prepararme para una verificación de seguridad?
Le recomendamos completar la verificación en un dispositivo móvil y permanecer en el mismo dispositivo durante todo el proceso. El uso de varios dispositivos o múltiples pestañas del navegador puede provocar que su solicitud no sea aceptada.
Asegúrese de estar preparado para tomar una foto en tiempo real de usted mismo y, en algunos casos, también cargar un documento oficial de identidad para completar la verificación. Tenga su documento listo y sitúese en un lugar donde pueda tomar una foto antes de pulsar el botón Verificar.
Si soy menor de 18 años, ¿debo completar la verificación de seguridad?
Los fans menores de 18 años que deban completar la verificación de seguridad tendrán que pedir a un padre, madre o tutor legal que la complete en su nombre.
¿Qué debo hacer si recibo un error de permisos de cámara para la verificación de seguridad?
Para completar la verificación de seguridad, deberá utilizar un dispositivo con cámara. Puede habilitar los permisos de cámara siguiendo estos pasos:
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- En la app Ajustes, vaya a Privacidad y seguridad.
- Seleccione Cámara.
- Active el navegador que esté utilizando en su dispositivo.
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- En Ajustes, vaya a Seguridad y privacidad.
- Seleccione la sección Privacidad y pulse Administrador de permisos.
- Pulse Cámara, seleccione la aplicación o el navegador que esté utilizando y elija «Permitir solo mientras se usa la app» o «Preguntar cada vez».
¿Cómo completo la verificación de seguridad?
Si recibe un correo electrónico de Ticketmaster solicitando una verificación de seguridad, haga clic en el enlace seguro para iniciar el proceso. Este proceso suele tardar menos de dos minutos.
¿Qué ocurre después de completar la verificación de seguridad?
Su solicitud será revisada en un plazo de 5 a 7 días tras su finalización y, si es aprobada, se restablecerá el acceso a su cuenta.
¿Qué ocurre si el enlace recibido por correo electrónico ha caducado?
Si el enlace para completar la verificación ha caducado, su cuenta ha sido restringida de forma permanente para realizar nuevas compras.
Si completo la verificación de seguridad, ¿tendré acceso a mi cuenta?
Revisaremos su solicitud y le comunicaremos nuestra decisión en un plazo de 5 a 7 días laborables. Completar la verificación no garantiza que se restablezca el acceso a su cuenta.
¿Cómo completo la verificación de seguridad?
Si se le solicita completar la verificación durante el registro en la preventa de artista, realícela desde esa misma página. La solicitud aparecerá después de pulsar Registrarse y, por lo general, solo requerirá que proporcione un selfie rápido para ayudarnos a confirmar que cada registro pertenece a una persona real.
¿Qué ocurre después de completar la verificación?
Recibirá una actualización de inmediato. Si su información es confirmada, podrá volver a la página de la preventa para completar su selección.
¿Qué ocurre si no completo la verificación solicitada durante el registro?
Si no se completa la verificación, no tendrá acceso a la preventa. Podrá participar en la venta general.
Si completo la verificación, ¿tendré acceso a la preventa?
Si supera la verificación, podrá confirmar sus selecciones en la página de registro de la preventa.
¿Tendrán que volver a pasar la verificación los fans si cambian su selección?
No. Solo es necesario completar la verificación una vez durante el registro en la preventa.
¿Por qué se me solicita completar una verificación de seguridad para eliminar mi número de teléfono?
Si solicita eliminar su número de teléfono de su cuenta, debemos asegurarnos de que realmente es usted quien solicita el cambio. Una verificación rápida nos ayuda a confirmarlo.
¿Cómo completo la verificación de seguridad?
Cuando reciba el correo electrónico de Ticketmaster solicitando la verificación, haga clic en el enlace seguro para comenzar el proceso. Este proceso suele tardar menos de dos minutos.
¿Qué ocurre después de completar la verificación?
Su solicitud será revisada de inmediato y, si es aprobada, el número de teléfono se eliminará de su cuenta. Podrá añadir un nuevo número la próxima vez que inicie sesión.