Para proteger la seguridad de tu cuenta y evitar usos indebidos, es posible que te pidamos que completes una comprobación de seguridad. Lo hacemos como parte de nuestros esfuerzos para que los fans reales —y no los bots— tengan una oportunidad justa de conseguir entradas.
Si te pedimos que completes una comprobación de seguridad, tendrás que proporcionar la información de seguridad solicitada a través de Persona. Persona es una plataforma líder del sector para la verificación de identidad en la que confían grandes empresas de servicios financieros, comercio electrónico y tecnología. Ticketmaster realiza comprobaciones de seguridad con Persona como parte de nuestros esfuerzos para proteger a los fans de bots y revendedores. Cuando Ticketmaster solicita una comprobación de seguridad, Persona confirma rápidamente que el comprador es una persona real. Persona utiliza tecnología segura y cifrada para confirmar tu identidad. Persona cuenta con certificaciones independientes (SOC 2 Type 2, ISO 27001 y NIST 800-63 IAL2) y cumple el RGPD y la CCPA. Para obtener más información, consulta la Política de privacidad de Persona y el Aviso de privacidad biométrica de Ticketmaster.
Para reforzar la seguridad de las cuentas y evitar usos indebidos, podemos restringir temporalmente la compra de nuevas entradas desde una cuenta debido a actividad sospechosa, información de perfil incompleta o una comprobación de seguridad que no se haya superado.
Cómo prepararte para la comprobación de seguridad
¿Cómo me preparo para una comprobación de seguridad?
Te recomendamos que completes la comprobación de seguridad en un dispositivo móvil y que utilices el mismo dispositivo durante todo el proceso. El uso de varios dispositivos o varias pestañas del navegador puede hacer que no se acepte tu envío. Prepárate para hacerte una foto en directo y, en algunos casos, para subir también un documento oficial de identidad con foto válido para completar la comprobación.
Entre los documentos de identidad con foto aceptados se incluyen, entre otros, el permiso de conducir, el documento de identidad o el pasaporte. Se aceptan la mayoría de los tipos de documentos oficiales de identidad. Todos los documentos deben estar vigentes (no caducados). Cuando sea necesario presentar un documento de identidad, Persona comparará la foto del documento con tu selfie para confirmar que el documento te pertenece y comprobará que sea válido y auténtico.
Para completar la comprobación de seguridad, el nombre de tu cuenta de Ticketmaster debe coincidir con tu nombre legal tal y como aparece en tu documento de identidad. Ve a Detalles del perfil en tu cuenta de Ticketmaster para realizar los cambios necesarios y confirmar que tu número de teléfono y dirección de correo electrónico estén actualizados.
Ten preparado tu documento de identidad con foto y sitúate en un lugar donde puedas hacerte una foto antes de pulsar el botón Verificar .
Si soy menor de 18 años, ¿tengo que completar la comprobación de seguridad?
Los fans menores de 18 años a los que se les pida completar la comprobación de seguridad deberán pedir a uno de sus padres o a su tutor legal que la complete en su nombre.
Estoy comprando entradas para otra persona. ¿De quién debe ser la foto o el documento de identidad?
La comprobación de seguridad debe completarla el titular de la cuenta que se está registrando para la preventa.
¿Qué hago si aparece un error de permisos de la cámara del dispositivo durante la comprobación de seguridad?
Para completar la comprobación de seguridad, tendrás que utilizar un dispositivo con cámara. Puedes habilitar los permisos de la cámara para la comprobación de seguridad siguiendo estos pasos:
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- En la app Ajustes, ve a Privacidad y seguridad.
- Selecciona Cámara.
- Habilita el navegador que estés utilizando en tu dispositivo.
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- En Ajustes, ve a Seguridad y privacidad.
- Selecciona la sección Privacidad y pulsa Gestor de permisos.
- Pulsa Cámara, selecciona la aplicación o el navegador que estés utilizando y elige «Permitir solo mientras se usa la aplicación» o «Preguntar siempre».
Tus datos y privacidad
¿Cómo se utilizan mis datos?
La información que envías a través de Persona se utiliza para confirmar que eres una persona real y que la identidad que presentas es realmente la tuya. Persona no vende ni comparte tu información personal y no utiliza tus datos para entrenar sistemas de IA ni modelos. Persona no utiliza tus datos para ningún fin que no esté relacionado con verificar tu identidad y ayudar a proteger la seguridad de las cuentas y evitar el fraude y los usos indebidos.
¿Durante cuánto tiempo se conservan mis datos?
Ticketmaster establece las normas sobre cómo se utilizan tus datos y durante cuánto tiempo se conservan — Persona los trata en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones. Persona recopila y conserva tu información biométrica. Ticketmaster puede acceder a la información biométrica cuando sea necesario por motivos de seguridad, pero nosotros no almacenamos esos registros.
En las verificaciones satisfactorias, Persona almacena la información biométrica durante un máximo de 60 días. En las verificaciones no satisfactorias, Persona la almacena durante un máximo de 3 años para evitar el fraude y los usos indebidos.
Persona tiene limitaciones contractuales sobre cómo puede utilizar tus datos: solo puede utilizarlos para prestar y facilitar el servicio de verificación y para mejorar su capacidad de prevenir el fraude en Ticketmaster. Persona está obligada a protegerlos mediante controles de seguridad estándar del sector y a eliminarlos de acuerdo con los límites de conservación que hemos establecido y la legislación aplicable.
Toda la información se cifra desde el momento en que la compartes hasta que se elimina. Para obtener más información sobre el cifrado técnico de Persona, consulta la información de seguridad y privacidad de Persona.
¿Por qué me piden que complete una comprobación de seguridad al iniciar sesión?
Podemos pedir a algunos fans que completen una comprobación de seguridad al iniciar sesión para confirmar que la cuenta les pertenece y ayudar a proteger el sitio frente a actividades inusuales. Dependiendo de la situación, es posible que te pidamos que verifiques tu identidad mediante un selfie, un código de un solo uso (OTP) enviado a tu teléfono, una foto de tu documento oficial de identidad o una combinación de estos métodos.
¿Cómo completo la comprobación de seguridad?
Para completar la comprobación de seguridad, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para utilizar el método de verificación requerido. Si se te pide completar la comprobación utilizando un número de teléfono al que ya no tienes acceso, selecciona No reconozco este número y se te pedirá que verifiques tu identidad mediante un selfie y un documento oficial de identidad.
¿Qué ocurre después de completar la comprobación de seguridad?
Recibirás inmediatamente una actualización sobre tu envío. Si se confirma tu información, podrás iniciar sesión y utilizar tu cuenta con normalidad.
¿Qué ocurre si no la completo o si no supero la comprobación de seguridad?
Si la comprobación de seguridad no se completa o no se supera, es posible que se te impida comprar o transferir entradas o, en algunos casos, iniciar sesión y acceder a tu cuenta.
¿Qué ocurre si la comprobación de seguridad no carga o se agota el tiempo?
Si la comprobación no carga o se agota el tiempo, vuelve a intentarlo después de unos instantes.
¿Por qué me piden que complete una comprobación de seguridad?
Podemos pedir a algunos fans que completen una comprobación de seguridad para registrarse en una preventa de artista, con el fin de que los fans reales —y no los bots— tengan una oportunidad justa de conseguir entradas.
¿Cómo completo la comprobación de seguridad?
Si se te pide completar una comprobación de seguridad mientras te registras para la preventa de artista, recibirás instrucciones paso a paso después de pulsar Registrarse. En la mayoría de los casos, solo tendrás que hacerte rápidamente un selfie para proteger la venta confirmando que todas las personas que se registran para la preventa son quienes dicen ser.
¿Qué ocurre después de completar la comprobación de seguridad?
Recibirás inmediatamente una actualización sobre tu envío. Si se confirma tu información, podrás volver a la página de la preventa de artista para completar el registro.
¿Qué ocurre si no completo la comprobación de seguridad solicitada durante el registro para la preventa de artista?
Puedes optar por no completar la comprobación de seguridad, pero en ese caso no podrás participar en la preventa de artista. Podrás comprar entradas en la venta general.
Para reducir las posibilidades de que se te pida completar una comprobación de seguridad en el futuro, asegúrate de que tus datos de facturación coincidan con el nombre de tu cuenta de Ticketmaster y de no utilizar una VPN para acceder a la página de registro.
¿Tendré que volver a realizar la comprobación de identidad si modifico mis selecciones?
No. Solo tienes que superar la comprobación de seguridad una vez cuando te registres para la preventa de artista.
¿Qué ocurre si la comprobación de seguridad no carga o se agota el tiempo?
Si la comprobación no carga o se agota el tiempo, vuelve a intentarlo después de unos minutos.
¿Por qué me piden que complete una comprobación de seguridad?
Podemos pedir a algunos fans que completen una comprobación de seguridad cuando soliciten entradas para que los fans reales —y no los bots— tengan una oportunidad justa de conseguirlas.
¿Cómo completo la comprobación de seguridad?
Si se te pide completar la comprobación de seguridad al solicitar entradas, complétala desde esa página. El aviso aparecerá después de pulsar Añadir a la solicitud y, en la mayoría de los casos, solo tendrás que hacerte rápidamente un selfie para ayudarnos a confirmar que cada solicitud corresponde a una persona real.
¿Qué ocurre después de completar la comprobación de seguridad?
Recibirás inmediatamente una actualización sobre tu envío. Si se confirma tu información, podrás volver a la página de solicitud de entradas para completar tu solicitud.
¿Qué ocurre si no la completo o si no supero la comprobación de seguridad?
Si no completas la comprobación de seguridad para tu solicitud de entradas o no superas la comprobación, no podrás solicitar entradas.
¿Tendré que volver a realizar la comprobación si modifico mis selecciones?
No. Solo tienes que superar la comprobación de seguridad una vez.
¿Por qué me piden que complete una comprobación de seguridad?
Es posible que recibas un correo electrónico para completar una comprobación de seguridad si nuestros sistemas detectan un comportamiento sospechoso. Para mantener tu cuenta segura, necesitamos confirmar que eres una persona real. Lo hacemos como parte de nuestros esfuerzos para que los fans reales —y no los bots— tengan una oportunidad justa de conseguir entradas.
¿Cómo completo la comprobación de seguridad?
Si recibes un correo electrónico de Ticketmaster solicitándote una comprobación de seguridad, haz clic en el enlace seguro para iniciar el proceso. Normalmente, el proceso tarda menos de dos minutos.
¿Qué ocurre después de completar la comprobación de seguridad?
Tu envío se revisará en un plazo de 5-7 días después de completar la comprobación y, si la superas, se restablecerá el acceso a tu cuenta.
¿Qué ocurre si no completo la comprobación de seguridad o si no la supero?
Si no completas la comprobación de seguridad o no la superas, es posible que tu cuenta siga teniendo restricciones. Consulta el correo electrónico que te hemos enviado para obtener información sobre los requisitos de seguridad que debes cumplir para conservar tus entradas y el acceso completo a tu cuenta.
¿Qué ocurre si mi enlace ha caducado?
Si recibiste por correo electrónico el enlace para la comprobación de seguridad y ha caducado, tu cuenta tendrá una restricción permanente para realizar nuevas compras.
¿Por qué me piden que complete una comprobación de seguridad para eliminar mi número de teléfono?
Para proteger tu cuenta, necesitamos confirmar que realmente eres tú antes de eliminar el número de teléfono registrado. La forma más rápida de hacerlo es iniciar sesión en tu cuenta de Ticketmaster y verificar tu identidad mediante un código de un solo uso (OTP) enviado al número de teléfono registrado actualmente.
Si ya no tienes acceso a ese número de teléfono, puedes ponerte en contacto con Atención al Fan para obtener un enlace con el que completar una rápida comprobación de seguridad para verificar tu identidad antes de cambiar el número de teléfono de tu cuenta.
¿Cómo completo la comprobación de seguridad?
Cuando recibas el correo electrónico de Ticketmaster solicitándote una comprobación de seguridad, haz clic en el enlace seguro para iniciar el proceso. Normalmente, el proceso tarda menos de dos minutos.
¿Qué ocurre después de completar la comprobación de seguridad?
Tu envío se revisará inmediatamente y, si superas la comprobación, se eliminará el número de teléfono de tu cuenta. Podrás añadir un nuevo número a tu cuenta la próxima vez que inicies sesión.
¿Qué ocurre si no completo la comprobación de seguridad o si no la supero?
Si no completas la comprobación o no la superas, el número de teléfono de tu cuenta no se eliminará. Si tienes algún problema para verificar tu número de teléfono, ponte en contacto con Fan Support.