Para obtener más información sobre los errores, selecciona el desplegable que mejor se ajuste a tu caso.
Antes de volver a intentar completar tu compra, consulta tu cuenta. Si se ha realizado un pedido, el estado del pedido aparecerá en la página justo después de iniciar sesión. Vuelve a intentar completar la compra solo si no ves tu pedido o no has recibido un correo electrónico de confirmación.
Si no encuentras el error específico que aparece a continuación, consulta nuestro artículo de ayuda Se ha pausado o suspendido mi actividad. Soy un fan auténtico. ¿Qué debo hacer? para obtener consejos de solución de problemas.
Consulta la lista siguiente para identificar el error que has experimentado. Puede que no coincida exactamente con el tuyo, así que, siempre que sea posible, sigue las instrucciones que aparecen en el mensaje de error.
Tendrás que volver a introducir los datos de tu tarjeta, probar con otro método de pago o ponerte en contacto con tu entidad financiera si aparece alguno de los siguientes errores:
- Tu proveedor de pago ha rechazado esta transacción
- Pago rechazado debido a un CVV no válido
- No podemos procesar tu solicitud
- Tu proveedor de pago ha rechazado esta transacción
- Pago rechazado debido a una fecha de caducidad incorrecta
- Se ha producido un error
Tendrás que seleccionar nuevos asientos o completar la compra sin los artículos que ya no estén disponibles:
- Se ha agotado el tiempo
- Se ha producido un problema
- Esta página ha caducado
- El pago ha fallado
- El aparcamiento ya no está disponible
- El artículo adicional ya no está disponible
Si sigues teniendo problemas, prueba a desconectarte y volver a conectarte a tu proveedor de Internet y, a continuación, vuelve a enviar tu compra.
APIError
Puedes resolver este problema de la siguiente manera:
- Borrando la caché de la aplicación
- Desinstalando y volviendo a instalar la aplicación
- Usando nuestro sitio web para móviles en lugar de la aplicación
Se ha pausado tu actividad de navegación
El sitio web ha detectado una actividad inusual, como actualizaciones repetidas de la página o varios clics en un breve espacio de tiempo.
En la mayoría de los casos, se trata solo de una medida temporal. La próxima vez que accedas al sitio web, desactiva cualquier herramienta automatizada o extensión del navegador y evita actualizar la página o hacer clic repetidamente.
Hemos pausado la actividad debido a una actividad elevada en tu red
Hemos detectado una cantidad significativa de actividad procedente de tu red. Esto puede deberse a que varias personas comparten la misma conexión a Internet, algo habitual en oficinas, centros educativos o redes wifi públicas.
No has hecho nada incorrecto, pero pausamos este tipo de sesiones para proteger las cuentas y las entradas de los fans, ya que pueden parecer actividad de un bot. Te recomendamos cambiar a una red personal, como tus datos móviles, y esperar unos minutos antes de volver a acceder al sitio web.
Necesitamos confirmar que eres tú
Para proteger las cuentas y las entradas de los fans, a veces pausamos la actividad de la cuenta si detectamos un comportamiento inusual. Puedes resolverlo siguiendo estos pasos:
- Cierra sesión en tu cuenta.
- Vuelve a iniciar sesión para completar la verificación. Se te pedirá un selfie rápido y un documento de identidad con fotografía.
- Una vez completada la verificación, podrás seguir utilizando el sitio web.
Tu sesión debe verificarse con una rápida actualización
Es posible que tu sesión haya caducado o no pueda verificarse. Te recomendamos activar las cookies y JavaScript y actualizar la página una vez. Si el error persiste, prueba a cerrar sesión en tu cuenta de Ticketmaster y volver a iniciarla.
Estamos aplicando medidas adicionales de protección para los fans. Verifica que eres una persona
Estamos reforzando nuestras medidas de seguridad y es posible que se pida a los fans que completen un reCAPTCHA con casilla de verificación al intentar acceder a nuestro sitio web. Una vez completado el reCAPTCHA, deberías volver a la página a la que intentabas acceder en unos segundos. Si sigues viendo un mensaje de error y aún no has iniciado sesión en tu cuenta, primero debes iniciar sesión antes de completar el reCAPTCHA. Si ya has iniciado sesión, ciérrala, cierra la pestaña del navegador, vuelve a abrir el navegador e inicia sesión de nuevo.
Cookies y gráficos
Tu navegador debe estar configurado para aceptar cookies y gráficos para poder comprar entradas en Ticketmaster, ya que esto permite que el sitio web almacene temporalmente la información de tus entradas en la memoria de tu ordenador. Consulta nuestra página sobre Cookies y gráficos para obtener más información.
VPN, Apple Private Relay y otros servidores proxy
Algunos proveedores de servicios pueden utilizar un servidor proxy que guarda copias de los sitios web en su servidor en lugar de conectar a los usuarios directamente con Internet o con el sitio solicitado. Esto puede impedirte comprar entradas, ya que necesitas acceder directamente a nuestro sistema. Además, puede aparecer un error si tu VPN, Apple Private Relay u otro software hace que parezca que estás utilizando varias direcciones IP.
Si recibes un mensaje indicando que se ha detectado una VPN activa o una herramienta de privacidad, te recomendamos desactivar la VPN o cambiar a una red móvil. Después, actualiza la página e inicia sesión para continuar. Si el acceso sigue bloqueado, prueba con otra red o dispositivo, espera cinco minutos y vuelve a intentarlo.