Iniciar sesión con Apple e Iniciar sesión con Google ya no están disponibles en Ticketmaster, por lo que tendrás que iniciar sesión directamente en Ticketmaster con tu dirección de correo electrónico y contraseña. La dirección de correo electrónico que debes usar depende de cómo se configuró originalmente tu cuenta:
- Si iniciabas sesión con Iniciar sesión con Google, utiliza la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google.
- Si iniciabas sesión con Iniciar sesión con Apple, utiliza la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Apple.
- Si iniciabas sesión con Apple usando Ocultar mi correo electrónico, tu cuenta está vinculada a una dirección de retransmisión privada (como xxx@privaterelay.appleid.com o xxx@private.icloud.com) en lugar de a tu correo electrónico personal. Abre el menú desplegable de abajo para saber cómo encontrarla, restablecer tu contraseña y añadir tu correo electrónico personal para acceder a tu cuenta de Ticketmaster.
Cuando sepas cuál es la dirección de correo electrónico correcta, pulsa ¿Has olvidado tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión para establecer una nueva contraseña, ya que la anterior no se conservará.
¿Por qué no puedo iniciar sesión con mi dirección de correo electrónico habitual?
Si originalmente creaste tu cuenta de Ticketmaster con Iniciar sesión con Apple, es posible que eligieras la función Ocultar mi correo electrónico de Apple. Esto significa que Apple generó una dirección privada y aleatoria (como xxx@privaterelay.appleid.com o xxx@@private.icloud.com) y la compartió con Ticketmaster para crear tu cuenta. Como ya no se admite iniciar sesión en Ticketmaster con Iniciar sesión con Apple, tendrás que actualizar tu contraseña y dirección de correo electrónico para acceder a tu cuenta.
¿Cómo encuentro el correo electrónico asociado a mi cuenta de Ticketmaster si utilicé Ocultar mi correo electrónico?
Puedes consultarlo directamente en los ajustes de tu ID de Apple:
- Abre la app Ajustes de tu iPhone y pulsa tu nombre/perfil en la parte superior.
- Desplázate hacia abajo y pulsa Iniciar sesión con Apple.
- En la lista de apps y sitios web, busca Ticketmaster y pulsa sobre él.
- En la pantalla de detalles de Ticketmaster, busca Ocultar mi correo electrónico. Ahí se muestra la dirección de retransmisión privada asociada a tu cuenta (p. ej., xxx@privaterelay.appleid.com).
- Pulsa la dirección para copiarla.
Esta es la dirección de correo electrónico que utilizarás para iniciar sesión y restablecer tu correo electrónico y contraseña en Ticketmaster.
He encontrado mi dirección de Ocultar mi correo electrónico. ¿Y ahora qué?
Tendrás que iniciar sesión con tu dirección de Ocultar mi correo electrónico y restablecer la contraseña para recuperar el acceso a tu cuenta. Tu contraseña anterior no se conservará.
- Ve a la pantalla de inicio de sesión de Ticketmaster e introduce esa dirección de correo electrónico.
- Pulsa ¿Has olvidado tu contraseña?
- Cuando se te solicite, vuelve a introducir tu dirección de Ocultar mi correo electrónico y pulsa Siguiente.
- Elige cómo quieres recibir el código de restablecimiento de un solo uso — por número de teléfono o correo electrónico — y pulsa Siguiente.
- Introduce el código de un solo uso que recibas para verificar tu identidad y pulsa Confirmar código.
- Crea una nueva contraseña (debe tener al menos 12 caracteres e incluir una letra y un número) y pulsa Restablecer contraseña.
Ahora habrás iniciado sesión con tu nueva contraseña. A continuación, se te pedirá que actualices el correo electrónico de tu cuenta para acceder a tus entradas con tu dirección de correo electrónico real.
¿Cómo cambio el correo electrónico de mi cuenta?
Una vez que hayas iniciado sesión:
- Ve a Mi perfil dentro de los ajustes de Mi cuenta en la app o el sitio web de Ticketmaster.
- Busca el campo Dirección de correo electrónico en Información personal.
- Introduce la nueva dirección de correo electrónico que quieras utilizar a partir de ahora.
- Guarda los cambios. Se te pedirá que verifiques el nuevo correo electrónico mediante un código de un solo uso enviado a tu teléfono.
Una vez actualizado, utilizarás este nuevo correo electrónico (no la dirección privada de Ocultar mi correo electrónico) para iniciar sesión.
No veo Ticketmaster en "Iniciar sesión con Apple" en los ajustes de mi ID de Apple. ¿Qué hago?
Si Ticketmaster no aparece en la lista, probablemente significa que la cuenta no se creó con Iniciar sesión con Apple o que Ocultar mi correo electrónico se desactivó anteriormente.
En ese caso, intenta iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que utilizas normalmente para Ticketmaster o utiliza la opción ¿Has olvidado tu contraseña?.
¿Por qué no puedo conservar mi dirección de retransmisión privada de Apple?
Algunos eventos requieren tu dirección de correo electrónico real para entregarte el pedido y ponerse en contacto contigo al respecto. Al actualizar tu cuenta para utilizar tu dirección de correo electrónico real, te aseguras de recibir tus entradas y las actualizaciones de tu pedido.
Inicié sesión con Apple usando Ocultar mi correo electrónico y ahora tengo una segunda cuenta de Ticketmaster. ¿Qué debo hacer?
Al iniciar sesión con la función Ocultar mi correo electrónico de Apple se creó una nueva cuenta de Ticketmaster, aunque ya tuvieras una. Las cuentas de Ticketmaster no se pueden fusionar ni combinar, así que lo que debes hacer a continuación depende de si la nueva cuenta tiene entradas:
- No se han comprado, transferido ni vendido entradas: puedes solicitar la eliminación de la cuenta a través del formulario web de la Política de privacidad.
- Entradas compradas, transferidas o vendidas para un próximo evento: gestiona esas entradas desde esa cuenta o transfiérelas a otra cuenta si la transferencia está habilitada para el evento. Una vez finalizado el evento, puedes solicitar la eliminación de la misma forma, utilizando la dirección de retransmisión privada de Ocultar mi correo electrónico asociada a esa cuenta.
He intentado actualizar mi dirección de Ocultar mi correo electrónico, pero he recibido el mensaje Este correo electrónico ya está en uso. Prueba con otro. ¿Por qué aparece este error?
Por seguridad, el correo electrónico de tu cuenta no puede coincidir con el de ninguna otra cuenta de Ticketmaster. Este error puede producirse si has creado una cuenta con Iniciar sesión con Apple usando Ocultar mi correo electrónico y tienes otra cuenta de Ticketmaster con un correo electrónico personal. Para solucionarlo, puedes conservar la cuenta creada con la dirección de Ocultar mi correo electrónico actualizando el correo electrónico a otra dirección personal o enviar una solicitud a través de nuestro formulario web para eliminar la cuenta que no deseas.