Política de intercambio de entradas entre fans

Ticketmaster ES

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01. Introducción

• 1.1 Ticketmaster Spain SAU («Ticketmaster, nosotros», «nos», «nuestro») es una sociedad constituida en España con el código de identificación fiscal A-60905486 y domicilio social en Edificio @ Mar, c/ Pallars núm. 193, planta 10 Edificio B, 08005 Barcelona.
• 1.2 Gestionamos un Fan Marketplace de venta de entradas estándar y de venta entre fans, en el que también pueden adquirirse otros productos relacionados con eventos. El término «Entrada(s) estándar» hace referencia a las entradas estándar del evento (a saber, las entradas que nos asignan directamente los Promotores, tal y como se define más adelante) para que las vendamos nosotros. Por otra parte, el término «Entradas Fan to Fan» hace referencia a las entradas que nos han comprado a nosotros y que el comprador original vende (es decir, no las vendemos nosotros, sino que simplemente facilitamos la venta ya sea a través de nuestro Fan Marketplace o permitiendo que el comprador original comparta su venta de entradas en una red social o con una URL personal de Ticketmaster a través de nuestro servicio de «Intercambio de Entradas entre Fans».
• 1.3 La presente «Política de Intercambio de Entradas entre Fans» establece los términos y condiciones aplicables a la compraventa de Entradas Fan to Fan mediante el Intercambio de Entradas entre Fans. Si deseas vender Entradas Estándar Reservadas para Movilidad Reducida, ponte en contacto con nosotros, ya que se requiere asistencia. La presente política de Intercambio de Entradas entre Fans está asimismo sujeta a las Condiciones Generales de nuestra web.
• 1.4 La presente política de Intercambio de Entradas entre Fans no se aplicará a las compras que se hagan con nosotros de Entradas Estándar. Por favor, consulta nuestras Condiciones Generales de Compra para conocer los términos y condiciones íntegros aplicables a la compra con nosotros de Entradas Estándar.
• 1.5 Proporcionamos el Intercambio de Entradas entre Fans para que los clientes que han comprado Entradas Estándar con nosotros puedan ofrecerlas para su venta a otros fans de forma segura. La disponibilidad de las Entradas Fan to Fan para su compra a través del Intercambio de Entradas entre Fans está sujeta a disponibilidad. Ello no significa que las Entradas Estándar no estén asimismo disponibles para su compra para un evento o que ya no haya entradas para un evento. Tampoco significa que las entradas para un evento no estén disponibles para su compra por otrs medios (a modo de ejemplo, a través del organizador del evento, en el lugar del evento o por medio de otros agentes de venta de entradas estándar).
• 1.6 El Intercambio de Entradas entre Fans proporciona además un lugar seguro para que los clientes compren Entradas Fan to Fan a un precio razonable, ya que establecemos un límite del 20% respecto del precio original en cuanto al recargo que los vendedores pueden pedir en la venta Entradas Fan to Fan. Además, todas las Entradas Fan to Fan que aparecen para el Intercambio de Entradas entre Fans están «verificadas», lo que supone que nos compraron primero a nosotros esas Entradas Fan to Fan como entradas estándar, por lo que hemos podido verificar que toda la información incluida en la descripción de las entradas está actualizada y es correcta.
• 1.7 Recuerda que las Entradas Fan to Fan no se pueden cambiar ni reembolsar después de la compra, con la salvedad de cuanto se establece en la cláusula 11 de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans. Recuerda asimismo que no somos responsables de la organización o realización de eventos.
  
  Nada de lo que se indica en la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans o en nuestras Condiciones Generales de Compra afecta a tus derechos legales como consumidor.

02. Tu cuenta y registro

• 2.1 Para crear una cuenta de Ticketmaster debes:
  • (a) tener al menos 18 años y tener capacidad para suscribir contratos legalmente vinculantes; y
  • (b) seguir las instrucciones para crear una cuenta protegida por contraseña indicando, y asegurándote de que son correctos, tu nombre completo, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico (por favor mantén actualizados los datos en todo momento).
• 2.2 Te compete mantener la seguridad de tu nombre de usuario y contraseña y solo tu eres responsable de toda la actividad que se genere en tu cuenta. No debes permitir que nadie más que tú utilice tu cuenta. Si tienes conocimiento o sospecha de que alguien conoce tu nombre de usuario y/o contraseña, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
• 2.3 En caso de que realices compras o ventas en nombre de una sociedad o de otra entidad legal, manifiestas que estás plenamente autorizado para obligar a dicha sociedad u otra entidad legal (y la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans y las referencias a «ti» se referirán y aplicarán asimismo a dicha sociedad o entidad legal).
• 2.4 Consulta nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre cómo utilizamos y protegemos tus datos personales. En caso de que investiguemos tu cuenta, o en caso de que nos investiguen a nosotros, te comprometes a cumplir plenamente con nuestras solicitudes de información sobre tu persona y uso del Intercambio de Entradas entre Fans.
• 2.5 No debes crear o utilizar varias cuentas con el propósito o la intención de eludir cualquiera de los términos de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans o nuestras Condiciones Generales de Compra, ocultar tu identidad u otros datos personales.
• 2.6 No debes hacer uso de nuestro sitio web o aplicación, de tu cuenta y/o del Intercambio de Entradas entre Fans (en conjunto, los «Servicios TM») para cualquier fin que no sea legal o de una manera que no se ajuste a la ley. Si descubrimos o sospechamos que has utilizado, estás utilizando o tratando de utilizar los Servicios TM de tal forma que se haya cometido, se esté cometiendo o se pueda cometer un delito, la legislación nos obliga a informar de tu identidad y de los detalles de dicha actividad a las autoridades pertinentes (y a cualquier «Promotor» pertinente (tal y como se define en nuestras Condiciones Generales de Compra).
• 2.7 Nos reservamos el derecho a dar de baja tu cuenta y/o cancelar cualquier orden de venta o compra y/o prohibir que pongas a la venta Entradas Fan to Fan o hagas futuros pedidos y/o a prohibir que hagas uso de los Servicios TM en el futuro en caso de que:
  • (a) muestres un comportamiento abusivo o amenazante o lo haga otra persona en tu nombre o a través de tu cuenta;
  • (b) sospechemos que llevas a cabo, se lleva a cabo en tu nombre o a través de tu cuenta, alguna actividad fraudulenta o de otra actividad ilegal;
  • (c) sospechemos que llevas a cabo, se lleva a cabo en tu nombre o a través de tu cuenta, un uso no autorizado de tu cuenta u otra actividad no autorizada, incluido el contacto no autorizado entre vendedores y compradores o posibles compradores;
  • (d) cualquier autoridad legal o reglamentaria así lo ordene; y/o
  • (e) en caso de que incumplas los términos de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans o cualquier otra política aplicable (incluidas nuestras Condiciones Generales de Compra) o términos y condiciones (incluidas las condiciones aplicables del Promotor).
• 2.8 Puedes cerrar tu cuenta poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. No obstante, debes tener en cuenta que la baja de la cuenta no se hace efectiva hasta que se hayan celebrado los eventos para los que has comprado, anunciado o vendido Entradas Fan to Fan.
• 2.9 La cancelación de tu cuenta y/o la anulación de cualquier compra, anuncio o venta en virtud de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans (o de las compras realizadas en virtud de nuestras Condiciones Generales de Compra) no afectará a nuestros derechos y obligaciones, ni a los tuyos, devengados antes de la fecha de dicha cancelación o anulación.

03. Contratos jurídicamente vinculantes

• 3.1 Para vender o comprar una Entrada de Fan a Fan a través del Ticket Exchange, debes tener al menos 18 años, poder celebrar contratos legalmente vinculantes, disponer de una cuenta de Ticketmaster y tener una tarjeta de crédito/débito válida o una cuenta bancaria a tu nombre. Si estás publicando y vendiendo una Entrada de Fan a Fan, puedes recibir el pago de dichas Entradas de Fan a Fan a través de Adyen o Hyperwallet. Por tanto, también necesitarás:
  
  (i) una cuenta de Adyen for Platforms (que configuraremos por ti como parte del proceso de publicación y actuaremos como tu representante autorizado en relación con Adyen), y deberás aceptar un contrato legalmente vinculante con Adyen aceptando sus Términos i Condiciones, además de tener una cuenta bancaria válida a tu nombre que pueda recibir fondos en GBP y/o EUR; y
  
  (ii) una cuenta de Hyperwallet (que configuraremos por ti como parte del proceso de publicación y actuaremos como tu representante autorizado en relación con Hyperwallet), y deberás aceptar un contrato legalmente vinculante con Hyperwallet aceptando sus Términos y Condiciones, además de tener una cuenta bancaria válida a tu nombre que pueda recibir fondos.
  
  Te informaremos si se aplicará Adyen o Hyperwallet una vez se confirme la venta correspondiente. Los precios de las Entradas de Fan a Fan se muestran en la moneda en la que se realizará el cobro. Si publicas y vendes Entradas de Fan a Fan y optas por recibir los fondos en una moneda distinta a la mostrada, no nos hacemos responsables de los cargos adicionales que tu proveedor de tarjeta/crédito, banco o plataforma de pago pueda aplicarte, ni de las fluctuaciones del tipo de cambio, que serán exclusivamente bajo tu responsabilidad.
• 3.2 Al publicar, vender o comprar una Entrada de Fan a Fan a través del Ticket Exchange, reconoces que has leído, entendido y aceptas quedar vinculado por los términos y condiciones de esta Política del Ticket Exchange, que constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú y nosotros en relación con el uso que hagas del Ticket Exchange. Si estás vendiendo Entradas de Fan a Fan, también tendrás contratos legales independientes con Adyen y Hyperwallet, tal como se describe en la cláusula 3.1 anterior. Asimismo, se establece un contrato adicional entre compradores y vendedores al comprar o vender Entradas de Fan a Fan mediante el Ticket Exchange (consulta la cláusula 3.4 para más detalles). Si no estás de acuerdo con esta Política del Ticket Exchange o con cualquier otro término o condición aplicable, o no puedes cumplirlos, no debes utilizar el Ticket Exchange.
• 3.3 Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans. Cuando realicemos algún cambio, publicaremos la versión actualizada de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans en nuestro sitio web. En consecuencia, te recomendamos que consultes regularmente la Política de Intercambio de Entradas entre Fans, para mantenerte informado de las condiciones vigentes. Todos los anuncios, ventas y compras están sujetos a la versión aplicable de la Política de Intercambio de Entradas de Fans publicada en el momento en que se ponga a la venta, se venda o compre. Si no estás de acuerdo con cualquier versión actualizada de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans, o si no puedes cumplirla, no deberás poner a la venta, vender o comprar Entradas Fan to Fan.
• 3.4 En caso de que vendas o compres una Entrada Fan to Fan mediante el Intercambio de Entradas entre Fans, deberás suscribir un contrato independiente directamente con el comprador o el vendedor (según sea el caso) que tenga por objeto las Entradas Fan to Fan correspondientes, ya que las Entradas Fan to Fan son propiedad del vendedor y no de nosotros, y son adquiridas por el comprador al vendedor a través del Intercambio de Entradas entre Fans. Dicho contrato de compraventa entrará en vigor una vez que hayamos confirmado tu pedido y terminará inmediatamente después de que el vendedor haya recibido el pago de conformidad con la cláusula 7.1.
• 3.5 Recuerda que facilitamos las transacciones de compra/venta entre compradores y vendedores, no somos parte del contrato de compra/venta entre un comprador y un vendedor en caso de las Entradas Fan to Fan. No obstante, los compradores y los vendedores no deben ponerse en contacto o intentar ponerse en contacto directamente. Recomendamos en todos los casos que los compradores busquen primero la solución de cualquier problema utilizando nuestro procedimiento de resolución de conflictos, tal y como se establece en la cláusula 15.

Condiciones aplicables al vendedor

Puesta a la venta y venta de Entradas Fan to Fan

04. Puesta a la venta de Entradas Fan to Fan

• 4.1 Únicamente podrás poner a la venta una Entrada Fan to Fan si la compras como Entrada Estándar en el sitio web o a través de la aplicación de Ticketmaster España, y la opción de Intercambio de Entradas entre Fans está disponible respecto a las Entradas Estándar en tu cuenta de Ticketmaster. En concreto, no se pueden poner a la venta en el Intercambio de Entradas entre Fans:
  • (a) Entradas Estándar entregadas en la taquilla de venta de entradas;
  • (b) Entradas Estándar adquiridas en puntos de distribución de Ticketmaster distintos de ticketmaster.es (a modo de ejemplo, a través de un centro de atención de Ticketmaster o en cualquiera de nuestros sitios asociados); y
  • (c) Entradas adquiridas inicialmente de agentes terceros, sitios externos, promotores u otras fuentes (incluido Groupon).
• 4.2 Recuerda que las entradas (incluidas las entradas VIP) son los únicos productos que se pueden poner a la venta y venderse mediante el Intercambio de Entradas entre Fans. Por lo tanto, cualquier artículo que no sea una entrada y que se haya comprado como parte de un paquete, excluyendo las entradas VIP en las que aquello que no sea propiamente la entrada no puede separarse de la misma (a modo de ejemplo, un Meet and Great, pero no los artículos de promoción o el parking), así como cualquier venta adicional que se haya realizado al mismo tiempo que se compraron las Entradas Estándar, no se puede poner a la venta ni vender a través del Intercambio de Entradas entre Fans. Recuerda que todo ello significa que si decides poner a la venta una Entrada Estándar mediante el Intercambio de Entradas entre Fans perderás la posibilidad de disfrutar de los elementos distintos de la entrada que se incluyan en el paquete y/o cualquier venta adicional realizada con nosotros si depende de la entrada estándar. A modo de ejemplo, si adquiriste Entradas Estándar como Collector Ticket o con papel de regalo de Ticketmaster, o si adquiriste adicionalmente una plaza de parking, estos elementos no podrán ser transferidos y vendidos con la Entrada Estándar mediante el Intercambio de Entradas entre Fans (y no podrán ser objeto de devolución o reembolso con las salvedades que se recojan en nuestras Condiciones Generales de Compra). Por supuesto, en caso de que los elementos no vinculados con las entradas de un paquete o de una venta adicional no dependan de las Entradas Estándar, podrás quedarte con ellos, por ejemplo, con artículos como como camisetas y CD (que no podrán ser objeto de devolución o reembolso, con las salvedades que se recojan en nuestras Condiciones Generales de Compra).
• 4.3 Todas las puestas a la venta de Entradas Fan to Fan están sujetas a las siguientes condiciones y limitaciones:
  • (a) Nos autorizas a nosotros, y/o a un tercero contratado por nosotros, a llevar a cabo controles de identificación o financieros con el fin de verificar tu situación financiera y llevar a cabo controles de fraude (y aceptas que podamos proporcionar los datos de tu cuenta y de tu tarjeta de pago a dichos terceros contratistas para llevar a cabo dichas comprobaciones). Te compete asegurarte de que proporcionas la información necesaria para que nosotros y/o un tercero podamos llevar a cabo dichas comprobaciones. No seremos responsables en el supuesto de que (i) no proporciones la información necesaria y/o (ii) no superes dichas comprobaciones, incluso en el caso de que el comprador reciba el reembolso de los ingresos de las entradas que podría haber recibido en caso de haber completado y/o superado dichas comprobaciones.
  • (b) No podrás poner a la venta las Entradas Fan to Fan más de un 20% por encima del precio que pagaste por ellas.
  • (c) Únicamente podrás poner a la venta aquellas Entradas Fan to Fan que tengas derecho a vender, siempre que no haya derechos de terceros, términos y condiciones aplicables o leyes o reglamentos que impidan poner a la venta Entradas Fan to Fan.
  • (d) No podrás poner a la venta Entradas Fan to Fan que hayan sido obtenidas infringiendo nuestras Condiciones Generales de Compra o la Política de Intercambio de Entradas entre Fans o mediante el uso no autorizado de cualquier robot, araña u otro dispositivo o software automatizado, el uso de la técnica de enmarcar o fijar enlaces no autorizados o mediante cualquier otra actividad ilegal o no autorizada.
  • (e) En ningún caso podrás poner a la venta entradas duplicadas, falsificadas o robadas. La venta de bienes robados o falsificados es un delito y pondremos el hecho en conocimiento de las autoridades competentes.
  • (f) Deberás asegurarte de que las Entradas Fan to Fan que se pongan a la venta conjuntamente correspondan a asientos que estén juntos, lo que significa que los asientos deben estar numerados consecutivamente y estar uno al lado del otro.
  • (g) No podrás poner a la venta las mismas Entradas Fan to Fan en la plataforma de Intercambio de Entradas entre Fans y en cualquier otra plataforma de venta o intercambio de entradas simultáneamente.
  • (h) Necesitarás una cuenta MarketPay de Adyen para poder recibir el pago de cualquier Entrada Fan to Fan que vendas y, por lo tanto, aceptas someterte a las Condiciones Generales de Adyen y nos designas como tu representante autorizado en tu relación con Adyen.
• 4.4 No podemos garantizar que los anuncios de Entradas Fan to Fan se publiquen y estén activos en un tiempo determinado o que los anuncios aparezcan en un orden concreto o en un resultado de búsqueda, o que las Entradas Fan to Fan que se pongan a la venta se vendan.
• 4.5 Nos reservamos el derecho a retirar el anuncio de una Entrada Fan to Fan en el supuesto de que:
  • (a) No cumplas alguna de las condiciones para puesta a la venta de conformidad con la cláusula 4.3;
  • (b) cualquiera de las circunstancias de la cláusula 2.7(a)-(e) sea aplicable; y/o
  • (c) la funcionalidad de Intercambio de Entradas entre Fans tenga que ser desactivada para un evento o para determinadas entradas a petición del Promotor y/o para cumplir con nuestras obligaciones legales (en cuyo caso, todos los anuncios de Entradas Fan to Fan afectados serán automáticamente retirados o suspendidos y los pedidos ya realizados serán cancelados y reembolsados a los compradores correspondientes).

05. Venta y ejecución de Entradas Fan to Fan

• 5.1 Cuando un comprador confirme que quiere comprar una Entrada Fan to Fan y realice el pago, el pedido se procesará y tú recibirás una notificación de «confirmación de pedido». El contrato jurídicamente vinculante entre tú y el comprador se ejecuta con la emisión de la confirmación del pedido. Tu contrato con el comprador finalizará inmediatamente una vez que el vendedor haya recibido el pago de conformidad con la cláusula 7.1. Recuerda que, una vez que hayas formalizado el contrato jurídicamente vinculante, renunciarás a tus derechos sobre la Entrada Fan to Fan y quedarás legalmente obligado a entregarla al comprador correspondiente.
• 5.2 Si bien es cierto que intentamos garantizar la exactitud de las confirmaciones de pedidos, en ocasiones pueden producirse errores técnicos o de otro tipo. En caso de emitirse una confirmación de pedido incorrecta por error, te lo notificaremos lo antes posible.
• 5.3 En ciertas circunstancias justificadas, por ejemplo, si el pago del comprador para un pedido se retirara por parte del banco asociado o el proveedor de pagos, nos reservaremos el derecho a cancelar un pedido para el que se hubiera enviado una confirmación de pedido y reembolsar el importe al comprador sin ninguna otra responsabilidad.
• 5.4 Una vez recibida la confirmación del pedido, deberás seguir las instrucciones exactas que te proporcionemos para cumplir con la entrega de las Entradas Fan to Fan. Puede que no tengas que hacer nada porque cancelaremos las entradas originales y volveremos a emitir entradas nuevas directamente al comprador. Recuerda que no deberás enviar impresiones de entradas electrónicas bajo ninguna circunstancia, a menos que te autoricemos expresamente o te demos instrucciones por escrito para hacerlo. En caso de no entregarse las Entradas Fan to Fan exactas que se pusieron a la venta o en caso de no entregarse las Entradas Fan to Fan de conformidad con nuestras instrucciones y plazos, supondrá un incumplimiento de la presente política de Intercambio de Entradas entre Fans y se podrá cancelar el pedido y/o se aplicarán las condiciones previstas en la cláusula 8.
• 5.5 Si, por cualquier motivo, no pudieras cumplir con los pedidos de Entradas Fan to Fan de conformidad con nuestras instrucciones, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestro Servicio de Atención para el Intercambio de Entradas entre Fans para tratar de buscar una solución y no deberás tomar ninguna medida (como ofrecer otras entradas alternativas al comprador) sin haber consultado previamente con nosotros. En determinadas circunstancias concretas y a nuestra plena discreción, si te pones en contacto con nosotros en virtud de la presente cláusula, podremos facilitar un método alternativo, en cuyo caso:
  • (a) deberás seguir todas nuestras instrucciones y facilitarnos toda la información y documentación que te solicitemos para el cumplimiento; y
  • (b) en su caso, nos autorizarás a facilitar los datos completos del pedido original (incluidos los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de pago utilizada para abonar las Entradas Estándar) al comprador y/o a la taquilla del evento o del recinto de celebración con el fin de ayudar a cumplir el pedido.
• 5.6 Deberás mantener un registro exacto de todos los detalles relacionados con las ventas en el Intercambio de Entradas entre Fans, incluyendo un registro de las Entradas Fan to Fan exactas que se hubieran vendido a cada comprador, incluyendo los números de los códigos de barras de las entradas.
• 5.7 En la medida en que resulte aplicable, podrás utilizar los datos personales de los compradores estrictamente para el cumplimiento de la operación de las Entradas Fan to Fan y para ningún otro propósito. Asimismo, deberás mantener los datos personales de los compradores de forma estrictamente confidencial y segura, y no deberás ponerte en contacto directamente con los compradores a menos que Ticketmaster te autorice directamente a hacerlo. Una vez que el comprador haya recibido de forma segura sus Entradas Fan to Fan, deberás eliminar y/o destruir todos los registros de los datos personales del comprador en cuestión.
• 5.8 Te informamos de que podremos proporcionar a un comprador tu nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono si fuera necesario para llevar a cabo el pedido. Puedes encontrar más información sobre cómo utilizamos tus datos personales en nuestro Aviso de Privacidad.

06. Otras obligaciones del vendedor

• 6.1 Si necesitáramos realizar alguna consulta sobre las Entradas Fan to Fan que hubieras puesto a la venta, deberás responder lo antes posible y en todo caso dentro de los plazos que te notifiquemos. En caso de no poder contactar contigo en un plazo de 5 (cinco) días hábiles, se podrá cancelar el pedido y/o se aplicarán las disposiciones previstas en la cláusula 8.
• 6.2 En caso de cancelación de un evento en su totalidad:
  • (a) todos los anuncios en tiempo real para el evento (es decir, las Entradas Fan to Fan no vendidas) se eliminarán del Intercambio de Entradas Fan to Fan entre Fans, de modo que los vendedores deberán consultar nuestras Condiciones Generales de Compra, para obtener el reembolso de las Entradas Estándar que hubieran vendido en el momento de la retirada del anuncio;
  • (b) todos los pedidos de Entradas Fan to Fan que hubieran sido confirmados antes y en el momento de la cancelación del evento se anularán y se reembolsará el importe a los compradores correspondientes de dichas Entradas Fan to Fan (y se anularán las Entradas Fan to Fan que ya hubieran recibido los compradores). En tal caso, si tú (el vendedor) ya hubieras recibido el pago y, por tanto, ya no tuvieras ningún derecho sobre las Entradas Fan to Fan en cuestión, no tendrás derecho de reembolso con respecto a dichas entradas en virtud de nuestras Condiciones Generales de Compra y/o de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans , incluso en el caso de que hubieras vendido las Entradas Fan to Fan por un precio inferior al que pagaste por ellas como Entradas Estándar. En caso de que tú (el vendedor) no hubiera recibido aún el pago de las Entradas Fan to Fan correspondientes, podrás obtener el reembolso de dichas entradas en virtud de nuestras Condiciones Generales de Compra.
• 6.3 En caso de reprogramación o modificación significativa de un evento
  • (a) la página del listado de eventos se actualizará con la nueva información y todos los anuncios en tiempo real seguirán publicándose y estando disponibles para la venta. No obstante, tú (el vendedor) podrás retirar del anuncio tus Entradas Fan to Fan (siempre que no se hubieran vendido en el momento de su retirada) para poder solicitarnos el reembolso de tus Entradas Estándar tal y como las adquiriste originalmente de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Compra; y
  • (b) los compradores de pedidos de Entradas Fan to Fan que se hubieran realizado antes del anuncio de la modificación o reprogramación del evento podrán solicitar la cancelación de su pedido. Si un comprador no optara por cancelar su pedido, la operación seguirá su curso normal (y tú (el vendedor) no podrás cancelar tu pedido original de Entradas Estándar). Si un comprador optara por cancelar su pedido, se le reembolsará. En tal caso, si tú (el vendedor) ya hubieras recibido el pago y, por tanto, ya no tuvieras ningún derecho sobre las Entradas Fan to Fan en cuestión, no podrás obtener un reembolso con respecto a dichas entradas en virtud de nuestras Condiciones Generales de Compra y/o de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans , incluso en el caso de que hubieras vendido las Entradas Fan to Fan por un precio inferior al que pagaste por ellas como Entradas Estándar. En caso de que tú (el vendedor) no hubieras recibido aún el pago de las Entradas Fan to Fan correspondientes, podrás obtener el reembolso de dichas entradas en virtud de nuestras Condiciones Generales de Compra.

07. Pago a los vendedores

• 7.1 Cada entrada que publiques para poner a la venta estará sujeta a una tarifa por el servicio de publicación (“Gastos de Venta”) que se deducirá del importe obtenido por la Entrada de Fan to Fan tras la compra por parte de un Comprador. Los Gastos de Venta son un porcentaje del precio al que publiques la entrada que pones a la venta y cubre los costes operativos, incluidos la verificación de entradas y el procesamiento de pagos. El importe y la aplicación de los Gastos de Venta te serán comunicados debidamente como parte del proceso de publicación antes de publicar una entrada a la venta.
• 7.2 El pago que recibas por la venta de Entradas de Fan a Fan se efectuará a través de Adyen for Platforms conforme a los Términos y Condiciones de Adyen, o bien mediante Hyperwallet, conforme a sus Términos y Condiciones, normalmente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la celebración del evento relacionado con dichas entradas. Te informaremos si se aplicará Adyen o Hyperwallet al confirmarse la venta correspondiente.
• 7.3 Nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos y emitir reembolsos a los compradores siempre que, en nuestra opinión razonable, un comprador tuviera derecho legalmente a un reembolso y/o de conformidad con la cláusula 8, en cuyo caso no se te deberá ningún importe.
• 7.4 En caso de disputa en relación con el pago, ponte en contacto con nosotros de conformidad con lo previsto en la cláusula 15.

08. Medidas respecto a los vendedores

• 8.1 Nos reservamos el derecho a retirar del listado de anuncios cualquier anuncio y/o cancelar cualquier pedido de venta de Entradas Fan to Fan en el Intercambio de Entradas entre Fans si:
  • (a) No cumples alguna de las condiciones de publicación de anuncios de conformidad con la cláusula 4.3;
  • (b) Si no entregas al comprador las Entradas Fan to Fan exactas que hubiera pedido;
  • (c) Se le denegara el acceso al evento al comprador por motivos que no le fueran achacables, como consecuencia de cualquier acto u omisión de tu parte (incluyendo el incumplimiento de los términos de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans y/o cualquier término y condición aplicable a la Entrada Estándar y/o cualquier otra ley y reglamento aplicable).
• 8.2 En caso de que llevemos a cabo cualquier exclusión del anuncio o cancelemos los pedidos de conformidad con lo previsto en la cláusula 8.1, también nos reservaremos el derecho, a nuestra discreción, de cancelar tu cuenta de Ticketmaster y/o cancelar cualquier orden de venta o compra y/o prohibirte que anuncies Entradas Fan to Fan o que realices pedidos en el futuro y/o prohibirte que utilice los Servicios de TM en el futuro.

Condiciones del comprador

Compra y uso de Entradas Fan to Fan

09. Precios, pago y pedidos

• 9.1 Todos los precios de las Entradas Fan to Fan puestas a la venta a través del Intercambio de Entradas entre Fans el IVA y se desglosan de la siguiente manera:

  • (a) precio de venta de la Entrada Fan to Fan («Precio de venta»); más
  • (b) cualquier cargo por servicio por entradas («Cargo por Servicio»); más
  • (c) cualquier tasa de entrega («Tasas de tramitación de pedidos»).

  También se te notificará el precio pagado por la Entrada Fan to Fan cuando se compró como Entrada Estándar.

• 9.2 El Precio de Venta de una Entrada de Fan to Fan puede ser superior al precio pagado por la entrada cuando se compró como Entrada Primaria. Esto se debe a que los vendedores pueden incluir en el Precio de Venta que establezcan: el precio de la entrada, cualquier cargo por servicio por entrada (incluidas los Gastos de Venta) más la parte proporcional correspondiente de cualquier tarifa de procesamiento por compra que el vendedor pagó cuando adquirió las entradas, más un importe por encima del precio pagado por la entrada original hasta el límite máximo impuesto para el evento correspondiente. El Precio de Venta total de una Entrada de Fan to Fan no podrá superar el 20% por encima del precio pagado originalmente por la entrada.
• 9.3 Los vendedores también podrán aumentar o disminuir (dentro de ciertos límites) el precio de venta de las Entradas Fan to Fan en cualquier momento antes de que se realice el pedido.
• 9.4 Si bien es cierto que tratamos de garantizar que no haya errores en las listas de Entradas Fan to Fan, en ocasiones pueden producirse errores técnicos o de otro tipo. En el supuesto de que un error diera lugar a la confirmación incorrecta de un pedido, te informaremos lo antes posible para darte la opción de confirmar tu pedido con los detalles correctos o de anularlo (en cuyo caso recibirás el reembolso íntegro). Si no pudiéramos ponernos en contacto contigo por motivos exclusivamente atribuibles a ti, para confirmar tu pedido con los datos correctos, el pedido se considerará cancelado y te reembolsaremos la totalidad del importe sin responsabilidad alguna por nuestra parte.
• 9.5 Todos los precios se muestran en la moneda en la que se cobrarán, y no asumiremos ninguna responsabilidad por los cargos adicionales a los que estuviera sujeto el proveedor de tu tarjeta de crédito o débito, o por cualquier fluctuación de los tipos de cambio, que correrán completamente por tu cuenta.
• 9.6 Para ciertos eventos, podremos ofrecerte la posibilidad de adquirir un «Seguro de No Asistencia» para tus Entradas Fan to Fan, a través de nuestro proveedor externo. Recuerda que la contratación de este tipo de seguro no está cubierta por la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans; consulta los Términos y Condiciones del Seguro de No Asistencia a Eventos de nuestro proveedor para conocer más detalles.
• 9.7 Los métodos de pago aceptados son las tarjetas de débito o crédito Visa, MasterCard y American Express. No podrán utilizarse tarjetas de regalo para pagar las Entradas Fan to Fan.
• 9.8 Al introducir los datos de pago y hacer clic en «comprar ahora», nos autorizarás expresamente, en calidad de agente transmisor en representación del vendedor, a aplicar el cargo o autorizar el pago a través del método de pago que nos proporciones.
• 9.9 Una vez realizado el pago, se procesará tu pedido y se emitirá una confirmación del mismo. El contrato jurídicamente vinculante entre tú y el vendedor se ejecuta con la emisión de la confirmación del pedido. Este contrato finalizará inmediatamente una vez que el vendedor haya recibido el pago de conformidad con la cláusula 7.1.
• 9.10 Si no recibes una confirmación del pedido una vez que hayas enviado la información de pago, o si recibes un mensaje de error o en caso de interrupción del servicio después de enviar la información de pago, deberás confirmar, a través de tu cuenta de Ticketmaster o utilizando nuestro Servicio de Atención para el Intercambio de Entradas entre Fans o llamando al 930 497 501, si tu pedido se ha efectuado o no. Solo tú podrás conocer cualquier problema que pudiera haber surgido durante el proceso de compra. No asumiremos ninguna responsabilidad por los costes o pérdidas en los que pudieras incurrir por el hecho de asumir que un pedido fue o no fue realizado por no haber recibido una confirmación del pedido.
• 9.11 Todas las compras están sujetas a la verificación de la tarjeta de crédito o débito (en su caso), a otras comprobaciones de seguridad y a la recepción del pago por nuestra parte. Tu pedido se podrá cancelar ni no supera nuestro proceso de verificación o si no se recibe el pago en su totalidad. De forma extraordinaria, si tu pago es retirado por el banco asociado (una «devolución del cargo»), nos reservaremos el derecho a cancelar el pedido, aunque se haya enviado una confirmación del mismo. No aceptaremos ninguna responsabilidad por dichas cancelaciones, ya que estas quedan fuera de nuestro control.
• 9.12 No se podrá obtener o tratar de obtener ningún tipo de Entrada Fan to Fan a través del uso no autorizado de cualquier robot, araña u otro dispositivo o software automatizado, o cualquier otra actividad ilegal o no autorizada. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que sospechemos de forma razonable que se hubiera realizado incumpliendo la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans, sin previo aviso, y todas y cada una de las Entradas Fan to Fan obtenidas como parte de dichos pedidos se anularán.
• 9.13 Para prevenir el fraude y estar protegidos, nos reservamos el derecho a realizar comprobaciones y/o solicitar que se proporcione información adicional para verificar las compras. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que sospechemos de forma razonable que podría haberse realizado de forma fraudulenta, sin previo aviso, y se anularán todas las Entradas Fan to Fan obtenidas como parte de dichos pedidos.
• 9.14 Lee detenidamente todos los detalles de la descripción de la Entrada Fan to Fan y de estar de acuerdo con tu selección antes de comprarla, ya que es posible que no podamos rectificar los problemas que surjan en caso de error.
• 9.15 Recuerda que todos los mapas y gráficos de localidades que se muestran durante el proceso de compra son solo a título orientativo y reflejan la disposición general del recinto para determinados eventos.
• 9.16 Todas las Entradas Fan to Fan adquiridas a través del Intercambio de Entradas entre Fans estarán sujetas a: (i) la cláusula 10 (Entradas), la cláusula 9 (Prohibiciones), la cláusula 12 (El espectáculo) y la cláusula 15 (Admisión y asistencia) de nuestras Condiciones Generales de Compra; (ii) cualquier condición especial aplicable a la entrada y/o al evento; (iii) otros términos y condiciones del promotor o promotores pertinentes y/o del evento; y (iv) cualquier término y condición del recinto (incluyendo las condiciones de entrada).
• 9.17 Todas las Entradas Fan to Fan adquiridas a través del Intercambio de Entradas entre Fans serán definitivas; no tendrás derecho en general de cancelación, y no se realizarán reembolsos ni cambios, salvo disposición expresa al respecto en la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans.
• 9.18 Te informamos de que, a efectos de ejecutar tu pedido, revelaremos tus datos de contacto al vendedor. Para conocer más detalles sobre cómo utilizamos tus datos personales puedes consultar nuestro Aviso sobre Privacidad.
• 9.19 Si tienes alguna pregunta o duda tras la compra de Entradas Fan to Fan, deberás ponerte en contacto con Ticketmaster a través de nuestro Servicio de Atención para el Intercambio de Entradas entre Fans directamente y no deberás ponerte en contacto ni tratar de ponerte en contacto con el vendedor.

10. Entrega

• 10.1 Muchas de las Entradas Fan to Fan se enviarán por correo electrónico directamente a tu cuenta de Ticketmaster y deberás asegurarte de acceder a tu cuenta de Ticketmaster y descargar las Entradas Fan to Fan con suficiente antelación al evento.
• 10.2 En el caso de que las Entradas Fan to Fan se envíen por correo electrónico, deberás proporcionar una dirección de correo electrónico válida para el envío de las Entradas Fan to Fan y asegurarte de que puedas recibir las Entradas Fan to Fan por correo electrónico (por ejemplo, comprobando que tu buzón de correo electrónico no rechace, rebote o impida de cualquier otro modo la entrega de los correos electrónicos correspondientes y comprobando regularmente tu buzón de correo electrónico (incluidas las carpetas de correo no deseado)).
• 10.3 Ni el vendedor ni nosotros seremos responsables ni tú tendrás derecho de reembolso alguno como consecuencia de no haber proporcionado la información correcta y completa sobre la entrega y/o no haber garantizado estar disponible para recibir la entrega de las Entradas Fan to Fan por correo electrónico o por no haberlas descargado desde tu cuenta de Ticketmaster, según el caso.
• 10.4 En determinadas circunstancias, podrá ser necesario cambiar el método de entrega, en cuyo caso te notificaremos y confirmaremos las instrucciones necesarias para facilitar la entrega de las Entradas Fan to Fan a través del nuevo método, incluyendo en caso de que el método de entrega se cambie a entrega electrónica; en tal caso, te pediremos que (i) te asegures de acceder a tu cuenta de Ticketmaster y descargar las Entradas Fan to Fan con suficiente antelación al evento; o (ii) proporciones una dirección de correo electrónico válida y te asegures de que puedes recibir las Entradas Fan to Fan por correo electrónico; el cambio del método de entrega no dará derecho a cancelar el pedido.
• 10.5 Por favor, comprueba inmediatamente tus Entradas Fan to Fan una vez que se hayan entregado, ya que no siempre se pueden rectificar los errores. Por favor, ponte inmediatamente en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención para el Intercambio de Entradas entre Fans en caso de error o equivocación con tus Entradas Fan to Fan o si no recibes tus Entradas Fan to Fan tal y como las pediste y/o como se describen en la confirmación de pedido. Es posible que no podamos ayudarte si no nos informas de algún error que pudiera ser razonablemente evidente al revisar tus Entradas Fan to Fan en un plazo de 5 días a partir de su recepción (y/o con suficiente antelación a la fecha del evento).
• 10.6 Ni nosotros ni el vendedor nos responsabilizaremos de las Entradas Fan to Fan perdidas, robadas, dañadas o destruidas una vez que las recibas o recojas, y tú aceptas que, una vez recibidas o recogidas, las Entradas Fan to Fan perdidas, robadas, dañadas o destruidas no podrán ser reemplazadas.
• 10.7 En el improbable caso de que se te deniegue la entrada al evento en cuestión sin mediar responsabilidad por tu parte y habiendo cumplido los términos previstos en la presente Política de Intercambio de Entradas (incluidos los términos y condiciones aplicables a la Entrada Estándar de conformidad con la cláusula 9.16) y/o cualquier otra ley y normativa aplicable, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Portal de Ayuda para el Intercambio de Entradas entre Fans, incluyendo, siempre que sea posible, determinadas pruebas como la confirmación por escrito del recinto de que la entrada fue anulada y no se permitió el acceso.

11. Cancelaciones y alteraciones del evento

• 11.1 En caso de que un evento se cancelara, reprogramara o sufriera alteraciones importantes, haremos todo lo posible para notificártelo una vez que hayamos recibido la información y la autorización pertinentes por parte del Promotor.
• 11.2 Cancelación: En caso de que un evento para el que hubieras comprado Entradas Fan to Fan se cancelara en su totalidad (y no se reprogramara), tu pedido se cancelará y se te reembolsará el Precio de Venta de tus Entradas Fan to Fan (los Cargos por Servicio y las Tasas de Gestión del Pedido podrán no ser reembolsables). Si hubieras comprado Entradas Fan to Fan para un evento que se celebrará durante varios días y uno o más días (pero no todos) se cancelaran, únicamente se podrá ofrecer un reembolso parcial proporcional.
• 11.3 Reprogramación: En el caso de que hubieras comprado Entradas Fan to Fan y el evento se reprogramara, las Entradas Fan to Fan serán normalmente válidas para la nueva fecha (o se te ofrecerán Entradas Fan to Fan de un valor correspondiente a tus Entradas Fan to Fan originales para el Evento Reprogramado, en función de la disponibilidad). En caso de que nos notifiques en el plazo previsto que no podrás asistir al evento reprogramado, podrás cancelar tu pedido y recibir el reembolso del precio de venta de tus Entradas Fan to Fan (los Cargos por Servicio y las Tasas de Gestión del Pedido no serán reembolsables). En caso de no notificarnos en el plazo especificado que no podrás asistir al evento reprogramado, se considerará como una reconfirmación de tu pedido de Entradas Fan to Fan para el evento reprogramado, y no podrás solicitar el reembolso.
• 11.4 Modificación significativa: Si un evento para el que hubieras comprado Entradas Fan to Fan sufriera un cambio significativo (de conformidad con la definición al respecto prevista en la cláusula 11.5), las Entradas Fan to Fan serán normalmente válidas para el evento modificado (o se te ofrecerán Entradas Fan to Fan de un valor correspondiente a tus Entradas Fan to Fan originales para el evento modificado, en función de la disponibilidad). Si nos notificas en el plazo especificado que no deseas asistir al evento modificado, podrás cancelar tu pedido y obtener el reembolso del Precio de Venta de tus Entradas Fan to Fan (los Cargos por Servicio y las Tasas de Gestión del Pedido no serán reembolsables). En caso de no notificarnos en el plazo especificado que no deseas asistir al evento modificado, se considerará como una reconfirmación de tu pedido de Entradas Fan to Fan para el evento modificado, y no podrás solicitar el reembolso.
• 11.5 A los efectos de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans, una «modificación significativa» es un cambio (distinto de una reprogramación) que supone que el evento difiera en gran medida de lo que los compradores de las Entradas Fan to Fan, en general, podrían esperar de forma razonable. En particular, no se considerarán «modificaciones significativas»: el uso de sustitutos en representaciones teatrales; las condiciones meteorológicas adversas; los cambios de cualquier artista de apoyo; los cambios de miembros individuales de un grupo; los cambios en el cartel de cualquier evento en el que participen varios artistas (como un festival); la reducción del evento siempre que la mayor parte de un evento se celebre en su totalidad; y los retrasos en el inicio de la representación de un evento.
• 11.6 Para reclamar un reembolso en virtud de las cláusulas 11.2, 11.3 y 11.4, sigue las instrucciones que te indicamos.
• 11.7 El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra inicial.

Disposiciones generales

12. Interpretación

• 12.1 Los términos «incluyendo», «incluye», «en particular», «por ejemplo» o cualquier otra expresión similar se interpretarán como ilustrativos y no limitarán el sentido de las palabras, la descripción, definición, frase o el término que precedieran a dichos términos.
• 12.2 Los epígrafes utilizados en la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans se presentan únicamente a efectos de referencia y no afectarán a su interpretación. Las referencias a cláusulas en los presentes términos y condiciones serán referencias a las cláusulas de los términos y condiciones de la presente política de Intercambio de Entradas entre Fans.
• 12.3 Los términos en mayúsculas de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans tendrán el significado especial que se les atribuye en la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans.

13. Garantías e indemnizaciones

• 13.1 Por el presente, declaras que la información que nos envías en relación con tu cuenta y en tu uso de los Servicios de TM es auténtica, precisa y completa y que no utilizarás ninguna información falsa, incluyendo los datos de contacto. Asimismo, declaras que eres mayor de 18 años y que puedes celebrar contratos legalmente vinculantes.
• 13.2 También declaras que, al utilizar nuestro sitio web y el Intercambio de Entradas entre Fans, cumplirás con todas las leyes y reglamentos aplicables, junto con los términos de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans y cualquier otro término y condición aplicable.
• 13.3 En virtud de la presente cláusula, si utilizas el Intercambio de Entradas entre Fans en el curso de una actividad comercial, deberás indemnizar y mantener indemnes a las Partes Indemnizadas por cualesquiera pérdidas, daños, gastos (incluidos los honorarios razonables de los abogados), responsabilidades, reclamaciones y/o demandas sufridas) que pudieran derivar de cualquier reclamación de un tercero o de una autoridad gubernamental que implicaran, guardaran relación o hicieran referencia a cualquier obligación fiscal local, regional o nacional o a las cantidades debidas o adeudadas en virtud de cualquier reglamento, orden, ley o decreto fiscal, o a cualquier disputa relativa a la situación fiscal tuya o nuestra. Asimismo, asumes que no responderemos en modo alguno de la exactitud o idoneidad de cualquier cálculo o pago de impuestos a cualquier autoridad fiscal en tu nombre (bien como comprador o como vendedor).

14. Limitación de Responsabilidad

• 14.1 En tanto lo permita la ley, ni nosotros (incluyendo nuestras filiales, sociedades matrices, filiales, y sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, representantes legales y subcontratistas) ni nuestros Promotores correspondientes seremos responsables de ninguna pérdida, lesión o daño a cualquier persona (incluyendo a ti) o bienes, independientemente de la causa (incluyendo por nuestra parte y/o el Promotor):
  • (a) en cualquier circunstancia en la que no exista un incumplimiento de contrato o una obligación legal de atención por nuestra parte o por parte del promotor correspondiente;
  • (b) en circunstancias en las que dicha pérdida o daño no fuera directamente consecuencia de dicho incumplimiento (salvo en caso de muerte o daños personales derivados de una negligencia nuestra o de un Promotor); o
  • (c) en la medida en que el incremento de cualquier pérdida o daño fuera consecuencia de una negligencia o incumplimiento por tu parte de cualquiera de los términos de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans y/o de cualquier otro término y condición aplicable y/o de cualquier ley o reglamento aplicable.
• 14.2 En tanto lo permita la ley, ni nosotros (incluidas nuestras filiales, empresas matrices, subsidiarias, y sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, representantes legales y subcontratistas) ni nuestros promotores correspondientes responderemos de ninguna pérdida indirecta o consecuente o de la pérdida de datos, lucro cesante, ingresos, ganancias, fondo de comercio, reputación, disfrute u oportunidad, ni por perjuicios, ni ningún daño ejemplar, especial o punitivo, que pudiera derivar de forma directa o indirecta de tu uso de los Servicios TM y/o de cualquier listado, venta o compra realizada en virtud de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans. En particular:
  • (a) los gastos personales, incluidos el desplazamiento, alojamiento, hospitalidad y otros costes y gastos en los que pudieras incurrir en relación con un evento que hubieras organizado correrán por tu cuenta y ni nosotros ni los promotores correspondientes seremos responsables de ningún coste o gasto irrecuperable en relación con dichos gastos personales, incluso si se originaran por causa de la cancelación, reprogramación o modificación de un evento para el que hubieras vendido o comprado entradas en virtud de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans; y
  • (b) ni nosotros ni los promotores correspondientes responderemos por daños puramente subjetivos y no comprobables, incluso en caso de cancelación, reprogramación o modificación del mismo;
  • (c) ni nosotros ni ningún promotor responderá en caso de que hubieras vendido Entradas Fan to Fan por menos de lo que pagaste por ellas como Entradas Estándar; y
  • (d) ni nosotros ni ningún promotor responderá en caso de (i) que no proporciones la información necesaria solicitada por nosotros y/o un tercero contratado por nosotros para llevar a cabo controles de identificación o financieros de conformidad con la cláusula 4.3(a)y/o (ii) no superes dichas comprobaciones, incluso en el caso de que el comprador reciba el reembolso de los ingresos de las entradas que podría haber recibido en caso de haber completado y/o superado dichas comprobaciones;
  • (e) ni nosotros ni ningún promotor responderá (ni tendrás derecho a ningún tipo de reembolso) en caso de no admisión a un recinto en cualquier momento como consecuencia del incumplimiento por tu parte de los términos y condiciones de cualquier promotor.
• 14.3 Salvo indicación en sentido contrario en la presente cláusula 14, nuestra responsabilidad y la de cualquier promotor correspondiente respecto de ti en relación con un evento (incluyendo, entre otras cuestiones, por cualquier cancelación, reprogramación o modificación de un evento) y cualquier Entrada Fan to Fan que hubieras publicado, vendido o comprado se limitará al precio pagado por ti por las Entradas Fan to Fan correspondientes, incluyendo cualquier Cargo por Servicio pero sin incluir cualquier Tasas de Gestión del Pedido.
• 14.4 No responderemos de los errores de conexión a internet que se pudieran producir al utilizar los Servicios TM.
• 14.5 Nada de lo dispuesto en la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans supondrá la exclusión o limitación de nuestra responsabilidad o la de cualquier Promotor en caso de fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia o la de cualquier Promotor, fraude u otro tipo de responsabilidad que no pudieran excluirse o limitarse por ley.

15. Consultas y reclamaciones

• 15.1 Si necesitamos ponernos en contacto contigo, utilizaremos los datos de contacto de tu cuenta de Ticketmaster. Será tu responsabilidad informarnos inmediatamente de cualquier cambio en tus datos de contacto en cualquier momento, bien antes o después de la recepción de cualquier Entrada Fan to Fan. En particular, asegúrate de proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida, ya que este será nuestro método preferido para ponernos en contacto contigo. También deberás tener en cuenta que la configuración de tu buzón de correo electrónico puede tratar nuestros mensajes como spam, así que recuerda comprobar tus carpetas de correo no deseado y/o de spam.
• 15.2 En caso de duda o reclamación en relación con tu anuncio, venta o compra, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención para el Intercambio de Entradas entre Fans, indicando los números de referencia de los pedidos.
• 15.3 Acusaremos recibo de tu consulta o reclamación a la mayor brevedad posible.
• 15.4 Es posible que tengamos que ponernos en contacto con uno o varios promotores para obtener más información antes de responder a tu consulta o reclamación.
• 15.5 Nada de lo dispuesto en la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans afectará o limitará tus derechos legales, tu derecho a presentar una reclamación ante una autoridad reguladora adecuada, o tu derecho a incoar un procedimiento judicial o a recurrir a otras formas de resolución de conflictos, como por ejemplo a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea («Plataforma RLL de la UE»), un portal a través del cual podrás presentar una reclamación a un Proveedor de Resolución Alternativa de Conflictos registrado.
• 15.6 Recuerda que no toleraremos comportamientos agresivos o abusivos hacia nuestro personal o nuestros representantes, ni el uso de exigencias no razonables o la insistencia (incluyendo cualquier amenaza, abuso o acoso hacia nuestro personal o representantes bajo cualquier forma o medio). Nos reservamos el derecho a adoptar las medidas que consideremos razonablemente necesarias en función de las circunstancias para hacer frente a cualquier comportamiento de este tipo hacia nuestro personal o representantes.

16. Disposiciones generales

• 16.1 El hecho de que retrasemos o no apliquemos alguna de las disposiciones previstas en la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans, no significará que renunciemos a nuestro derecho a hacerlo.
• 16.2 Podremos ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans siempre que tus derechos no se vean afectados negativamente.
• 16.3 En el supuesto de que un tribunal competente declare inválida o inaplicable alguna de las disposiciones de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans, dicha disposición se considerará omitida de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans, lo que no impedirá que las demás disposiciones sigan en pleno vigor y se ejecuten de forma independiente.
• 16.4 Si alguna de las disposiciones de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans pasara a ser ilegal, nula o inaplicable en virtud de la legislación de cualquier jurisdicción aplicable, esto no afectará ni impedirá la legalidad, validez o aplicabilidad en dicha jurisdicción del resto de disposiciones de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans.
• 16.5 Cualquiera de nuestras filiales, sucesores o cesionarios, así como nuestros promotores, podrán hacer cumplir estas condiciones. Salvo lo dispuesto en el apartado anterior, la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans no creará ningún derecho exigible por ninguna persona que no sea parte de la misma.
• 16.6 Nada de lo previsto en la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans y ninguna acción realizada por ti ni por nosotros en virtud de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans creará, o se considerará que crea, una sociedad, empresa conjunta o establece una relación de principal y agente.
• 16.7 Cualquier notificación realizada en virtud de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans se entregará en el momento de su recepción y se considerará recibida en el momento de la entrega (si se entregara en mano, por correo certificado o por mensajería) o en el momento de la transmisión (si se entregara por correo electrónico).
• 16.8 La presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans se regirá e interpretará en todos sus aspectos de conformidad con la legislación española y tanto tú como nosotros aceptamos someternos a la jurisdicción de los tribunales españoles en relación con cualquier disputa que pudiera surgir de la presente Política de Intercambio de Entradas entre Fans o que guardara relación con la misma.

Última actualización: Junio 2.026

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