Per obtenir més informació sobre els errors, selecciona el menú desplegable que s'ajusti millor al teu cas.
Abans de tornar a intentar completar la compra, consulta el teu compte. Si s'ha fet una comanda, l'estat de la comanda apareixerà a la pàgina just després d'iniciar la sessió. Torna a intentar completar la compra només si no veus la teva comanda o no has rebut un correu electrònic de confirmació.
Si no trobes l'error concret que es mostra a continuació, consulta el nostre article d'ajuda La meva activitat s'ha posat en pausa o s'ha suspès. Soc un fan de veritat. Què he de fer? per obtenir consells de resolució de problemes.
Consulta la llista següent per identificar l'error que has experimentat. És possible que no coincideixi exactament amb el teu error, així que, sempre que sigui possible, segueix les instruccions que apareixen al missatge d'error.
Hauràs de tornar a introduir les dades de la targeta, provar un altre mètode de pagament o posar-te en contacte amb la teva entitat financera si apareix algun dels errors següents:
- El teu proveïdor de pagament ha rebutjat aquesta transacció
- Pagament rebutjat a causa d'un CVV no vàlid
- No podem processar la teva sol·licitud
- El teu proveïdor de pagament ha rebutjat aquesta transacció
- Pagament rebutjat a causa d'una data de caducitat incorrecta
- S'ha produït un error
Hauràs de seleccionar seients nous o completar la compra sense els articles que ja no estiguin disponibles:
- S'ha esgotat el temps
- Alguna cosa ha anat malament
- Aquesta pàgina ha caducat
- El pagament ha fallat
- L'aparcament ja no està disponible
- L'article addicional ja no està disponible
Si encara tens problemes, prova de desconnectar-te i tornar-te a connectar al teu proveïdor d'Internet i, a continuació, torna a enviar la compra.
APIError
Pots resoldre aquest problema de la manera següent:
- Esborrant la memòria cau de l'aplicació
- Desinstal·lant i tornant a instal·lar l'aplicació
- Utilitzant el nostre lloc web per a mòbils en lloc de l'aplicació
S'ha posat en pausa la teva activitat de navegació
El lloc web ha detectat una activitat inusual, com ara actualitzacions repetides de la pàgina o diversos clics en un període curt de temps.
En la majoria dels casos, només es tracta d'una mesura temporal. La pròxima vegada que accedeixis al lloc web, desactiva qualsevol eina automatitzada o extensió del navegador i evita actualitzar la pàgina o fer clic repetidament.
Hem posat en pausa l'activitat a causa d'una activitat elevada a la teva xarxa
Hem detectat una quantitat important d'activitat procedent de la teva xarxa. Això pot passar quan diverses persones comparteixen la mateixa connexió a Internet, com és habitual en oficines, centres educatius o xarxes wifi públiques.
No has fet res malament, però posem aquest tipus de sessions en pausa per protegir els comptes i les entrades dels fans, ja que poden semblar activitat d'un bot. Et recomanem canviar a una xarxa personal, com ara les dades mòbils, i esperar uns minuts abans de tornar a accedir al lloc web.
Hem de confirmar que ets tu
Per protegir els comptes i les entrades dels fans, de vegades posem en pausa l'activitat del compte si detectem un comportament inusual. Pots resoldre-ho seguint aquests passos:
- Tanca la sessió del teu compte.
- Torna a iniciar la sessió per completar la verificació. Se't demanarà un selfie ràpid i un document d'identitat amb fotografia.
- Un cop completada la verificació, podràs continuar utilitzant el lloc web.
La teva sessió s'ha de verificar amb una actualització ràpida
És possible que la teva sessió hagi caducat o no es pugui verificar. Et recomanem activar les galetes i JavaScript i actualitzar la pàgina una vegada. Si l'error continua, prova de tancar la sessió del teu compte de Ticketmaster i tornar-la a iniciar.
Estem aplicant mesures addicionals de protecció per als fans. Verifica que ets una persona
Estem reforçant les nostres mesures de seguretat i és possible que es demani als fans que completin un reCAPTCHA amb casella de selecció quan intentin accedir al nostre lloc web. Un cop completat el reCAPTCHA, hauries de tornar a la pàgina a la qual intentaves accedir en pocs segons. Si continues veient un missatge d'error i encara no has iniciat la sessió al teu compte, primer has d'iniciar la sessió abans de completar el reCAPTCHA. Si ja has iniciat la sessió, tanca-la, tanca la pestanya del navegador, torna a obrir el navegador i inicia la sessió de nou.
Galetes i gràfics
El teu navegador ha d'estar configurat per acceptar galetes i gràfics perquè puguis comprar entrades a Ticketmaster, ja que això permet que el lloc web emmagatzemi temporalment la informació de les teves entrades a la memòria de l'ordinador. Consulta la nostra pàgina de Galetes i gràfics per obtenir més informació.
VPN, Apple Private Relay i altres servidors intermediaris (proxy)
Alguns proveïdors de serveis poden utilitzar un servidor intermediari (proxy) que desa còpies dels llocs web al seu servidor en lloc de connectar els usuaris directament a Internet o al lloc web sol·licitat. Això pot impedir-te comprar entrades, ja que necessites accedir directament al nostre sistema. A més, es pot produir un error si la teva VPN, Apple Private Relay o un altre programari fa que sembli que utilitzes diverses adreces IP.
Si reps un missatge que indica que s'ha detectat una VPN activa o una eina de privadesa, et recomanem desactivar la VPN o canviar a una xarxa mòbil. Després, actualitza la pàgina i inicia la sessió per continuar. Si l'accés continua bloquejat, prova una altra xarxa o un altre dispositiu, espera cinc minuts i torna-ho a provar.